«Неприятные» письма. Как начать по-хорошему Деловое письмо

«Неприятные» письма. Как начать по-хорошему

20 Апреля 2017 года

Бывает, что нужно деликатно отказать адресату, мягко возразить ему, тактично указать на недоработки. Психологи в таких случаях советуют начинать письмо с «присоединения» - сначала сказать читателю что-то хорошее, показать, что вы на его стороне.


Что же именно можно написать «во пЕрвых строках своего письма»? Вот список вариантов.

 

Внимание

1. 

Понимая важность… мы внимательно изучили приведенные Вами факты и пришли к
следующему выводу…

2. 

Сообщаем, что вся изложенная в письме информация была передана для проверки 
независимому эксперту. Экспертиза показала, что…

 

Заинтересованность

3. 

Мы высоко ценим сотрудничество с вашей компанией и стремимся предлагать 
наиболее выгодные условия…

 

Согласие с адресатом

4. 

Мы разделяем вашу озабоченность… и со своей стороны делаем все возможное 
для…    Однако….

5. 

Мы согласны, что в  условиях кризиса предприятию необходимо сокращать затраты, 
и со своей стороны делаем все, чтобы… 

 

Сожаление и сочувствие

6. 

Мы сожалеем о сложностях, возникших у вас при… и заинтересованы в выяснении 
причин произошедшего…

7. 

ЗАО «АВС» выражает/выражаем сочувствие в связи с  ….  Понимая Ваше желание 
прояснить вопрос с …, мы внимательно изучили предоставленные Вами факты.

8. 

Разрешите от имени ЗАО «АВС» выразить Вам сочувствие в связи с…  Наши 
специалисты провели повторный анализ… и пришли к выводу, что…