Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах

Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах

Эта книга – наглядная инструкция о том, как эффективно общаться с современным читателем по электронной почте, в чатах, мессенджерах, социальных сетях. 

Современный адресат, как и мы, мыслит клипами. Он ждет, чтобы смысл послания лежал на поверхности. Послание, написанное "по старинке" и требующее неспешного, вдумчивого прочтения, не для него. Что уж говорить о постах в соцсетях или ответах клиенту\партнеру\коллеге в чате.

Чтобы не проиграть, нужно уметь адаптироваться к требованиям адресата. Особенно если адресат  – суровый начальник, разгневанный клиент, срывающий сроки партнер или чиновник, от решения которого зависит проект.

Книга помогает решить эту задачу с помощью удобных подсказок, алгоритмов  – и множества реальных примеров. Больше 160 страниц посвящены разбору практичных кейсов, от приглашения на мероприятия до ответа на грубости и оскорбления.

Купить книгу можно в магазине Labirint.ru.


  • Описание
  • Содержание
  • Отзывы
Сегодня множество важных вопросов решаются онлайн: к электронной почте добавились социальные сети и мессенджеры, и каждая уважающая себя компания общается с клиентами по всем возможным каналам связи.
Но изменились не только технологии. Нынешние читатели - не "ныряльщики", а "серфингисты". Они ждут, чтобы смысл послания лежал на поверхности и был понятен сразу. Даже очень важное письмо, написанное "по старинке", то есть требующее глубокого погружения, обречено остаться не до конца понятым, что уж говорить о постах в соцсетях или ответах клиенту\партнеру\коллеге в чате.
Ставки в деловой переписке высоки, поэтому придется адаптировать ее к требованиям "серфингистов". А если ваш адресат - суровый начальник, разгневанный клиент, срывающий сроки партнер или чиновник, от решения которого зависит проект, умение эффективно общаться через чаты, соцсети и электронную почту становится жизненно важным для карьеры и бизнеса.
Все о том, как писать, чтобы вас не просто прочитали, но услышали, поняли и даже согласились с вами - в этой книге.

Labirint.ru

Часть 1. Как писать, чтобы вас поняли 

  • Пирамида смысла
  • Пирамидальное информирование
  • Пирамидальное убеждение
  • Пирамидальные чаты
  • «Плавучие» предложения
  • Стиль в письмах и чатах
  • Прозрачное форматирование
  • Немного об отношении
  • Мифы и суеверия деловой переписки

  Часть 2. Примеры из разных областей

  1. Обращение в официальные органы
  2. Корпоративные новости
  3. Разделение труда. Убеждаем коллег
  4. Продажи 
  5. Сообщения о проблемах
  6. Претензии 
  7. Ответы на претензии в письмах 
  8. Ответы на претензии в чатах
  9. Ответы на грубость и оскорбления
  10. Отказы
  11. Приглашение на мероприятия
  12. Благотворительность

Часть 3. Деловой словарик

Заключение. Что дальше?

Сегодня навык писать классные письма — это не формальность, а конкурентное преимущество. «Покажи мне, что ты пишешь, и я скажу, кто ты». Поэтому есть два варианта: жить прошлым или становиться сильнее.
Саша Карепина подготовила наглядное руководство, которое показывает, как писать максимально эффективные письма для разных задач. Книга с практикой: сначала автор объясняет правила, а потом на конкретных кейсах показывает, как их внедрять.
Суть, структура, формулировки, подача и тональность. Вы поймёте, что это понятно, применимо и увлекательно. Становитесь сильнее.


Денис Каплунов
копирайтер, автор шести книг-бестселлеров по эффективным текстам