Онлайн-видеокурс «Проблемная переписка от А до Я»

Вам приходится писать сложные письма: сообщать адресату неприятные вещи, отказывать, критиковать, отвечать на жалобы и претензии? Курс поможет делать это легко и правильно.

  • Описание

О чем этот курс

Курс о том, как грамотно использовать техники и приёмы деловой переписки в сложных рабочих ситуациях. По какому плану строить негативные письма, как выбирать для них правильный стиль, находить нужные слова. Как через текст строить и поддерживать отношения с адресатом.

Для кого этот курс


Курс предназначен для тех, кто ведёт переписку с коллегами, партнёрами, клиентами, регулирующими организациями:

  • для менеджеров по работе с клиентами;
  • для сотрудников служб поддержки, help desk;
  • для специалистов претензионных отделов;
  • для госслужащих, отвечающих на запросы и обращения граждан и организаций.

Результаты прохождения курса

Слушатели научатся работать с проблемными письмами на трёх уровнях:
  • на уровне плана, структуры письма;
  • на уровне построения фраз;
  • на уровне выбора конкретных слов.


Каждый слушатель получит набор схем, подсказок и заготовок для написания писем.

ВНИМАНИЕ!! ЭТО ОНЛАЙН-КУРС! Для записи  на прохождение обучения необходимо перейти по ссылке: Пройти курс
Заказать обучение
Для того что бы заказать обучение, необходимо заполнить форму
CAPTCHA
«То что нужно было нашим сотрудникам». «Наглядно, понятно, интересно!»
Никита Смирнов ПАО "Ростелеком"
Наши участники смогли лучше понять скрытые механизмы воздействия делового письма, познакомились со стандартами различных электронных документов, узнали об изменениях международных правил делового общения.
Ольга Горохова Академия Росатома
Руководство компании "КПМГ" выражает признательность за увлекательный и полезный мастер-класс, проведенный в рамках проекта "Неделя знаний в КПМГ" 10-14 сентября 2018 года.
Алевтина Борисова KPMG
«Спасибо огромное лучшему тренеру Саше Карепиной! Терпеливый, умный учитель! Все виды писем буду применять обязательно. Буду использовать новые знания постоянно в рабочей практике»
Сергей Пириев АО «ТВ Центр»
«Хочу сказать большое спасибо за тренинг, который Вы нам провели. Было очень интересно и познавательно, осталось желание узнать больше про креативное написание текстов!»
Ксения Замуховская Mail.RU Group