Слово по делу. Обучение переписке в почте и мессенджерах

Слово по делу.
Современная переписка
в почте и мессенджерах

«Слово по делу» – флагманская программа для тех, кому важно вести результативную переписку с клиентами, коллегами, деловыми партнерами.

Программа помогает:

строить ясные и краткие письма и сообщения;
заинтересовывать и убеждать адресата;
выглядеть в глазах адресата профессионалом;
грамотно выстраивать отношения в переписке.

В основе программы логика и системность. Мы учимся собирать письмо как конструктор, из простых модулей по интуитивно понятным правилам. Обучение деловом письму построено на реальных кейсах из разных сфер бизнеса – финансов, промышленности, строительства, ИТ, телекоммуникаций, предприятий госсектора.
Программу можно дополнить вашими кейсами – и доработать с учетом ваших пожеланий.

ТЕМЫ

Структура и логика делового письма

Как сделать понятно. По какому плану строить письмо или сообщение, какие слова выбирать, как собирать из них фразы, чтобы письмо было ясным и логичным.
Как сделать убедительно. Как заинтересовать адресата своим предложением, привлечь его внимание, расставить акценты и подвести к мысли, что ваше предложение стоит принять.
Как сделать наглядно. Как грамотно отформатировать деловое письмо. Какой шрифт, отступы, поля выбирать. Как подчеркнуть главное и скрыть то, что не стоит подчеркивать.

Отношения в переписке

Как позаботиться об имидже. Как произвести в письме нужное впечатление, транслировать выбранный компанией образ коллегам и партнерам. Каких основных стилистических ошибок следует избегать.
Как выдержать верный тон. Как продемонстрировать адресату в письме нужное отношение: придать сообщению жесткости или, наоборот, мягкости; подчеркнуть силу, весомость своей позиции – или готовность к партнерству, сотрудничеству.

Проблемы и разногласия

Как вести проблемную переписку. Как грамотно строить письмо или диалог с отказом, предъявлять претензию, критиковать, отвечать на критику. Какие приемы использовать, чтобы придать сообщению жесткости или мягкости.

Правила и этикет

Как быть эффективным. Когда отправлять письма и сообщения, как быстро на них отвечать. Как грамотно использовать поля «Кому», «Копия», «Тема», кнопки «Ответить» и «Ответить всем». Как корректно отправить вложение. Как не создавать проблем голосовыми сообщениями.
Как быть вежливым. Как обратиться, поприветствовать, попрощаться.Когда и как поблагодарить. Что писать с большой буквы, а что с маленькой. Как выразить уважение без лакейства и показать заинтересованность без подобострастия.

Программа помогает:

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ

МАТЕРИАЛЫ

СЕРТИФИКАТЫ