"Спасибо за ваше обращение". Как общаться с клиентами в чатах, мессенджерах, соцсетях"

Спасибо за ваше обращение". Как общаться с клиентами в чатах, мессенджерах, соцсетях

Как ответить клиенту кратко, понятно и информативно? Как  сообщить неприятные факты корректно? Как реагировать на грубость и оскорбления- и в любой  ситуации выглядеть корректно и профессионально? На  эти вопросы отвечает тренинг «Спасибо за ваше обращение».
  • Описание
  • Программа

«Объясните, как пользоваться этой функцией». «Почему я не вижу свой баланс?»  «У меня ничего не работает!»  За день сотруднику службы по работе с клиентами приходится отвечать на десятки, а то и сотни таких обращений.

Как написать краткий и понятный ответ, разложить все по полочкам? Как сообщить неприятные факты корректно, избежать конфронтации? Как реагировать на грубые, оскорбительные вопросы?  Что отвечать на «поток сознания» - и что делать, чтобы твой ответ в любой  ситуации выглядел корректно и профессионально?

На все эти вопросы наглядно, практично и  четко отвечает тренинг «Спасибо за ваше обращение». 

ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ

Тренинг дает участникам четкие схемы и алгоритмы, по которым можно, действуя на «раз-два-три», ответить на любое обращение клиента.

Каждый, кто прошел тренинг, получает «эпистолярный конструктор» - набор кубиков, из которых можно собрать эффективный ответ для любой ситуации, даже такой,  для которой не предусмотрен готовый шаблон.

 РЕЗУЛЬТАТЫ

Участники тренинга научатся эффективно работать на 3 основных уровнях:

  1. на уровне структуры сообщения
  2. на уровне построения предложений и конструкции фраз
  3. и наконец, на уровне оформления и форматирования текста 

Участники получат: 

  • «деловой словарик» на все случаи жизни;
  • подборку заготовок для конструирования сообщений; 
  • коллекцию примеров удачных и неудачных диалогов с подробным объяснением их сильных и слабых сторон.

Опираясь на полученные умения и используя заготовки, участники смогут качественно и профессионально общаться с клиентом в любой рабочей ситуации – а значит, смогут обеспечить компании ЖЕЛАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ.


В программе тренинга – 5 тематических блоков:

  1. Плановая экономика. План письма, назначение и особенности каждой из его частей. Виды вступлений и заключений.  Структурирование основной части письма, техники «раскладывания» информации «по полочкам».
  2. Имидж прежде всего.  Техники, позволяющие производить в письме профессиональное впечатление, транслировать определенный имидж компании и ее специалистов.
  3. Согласие-несогласие. Особенности писем, в которых мы сообщаем негативную информацию, спорим с адресатом, отказываем ему в просьбах. Приемы для смягчения негатива, привлечения читателя на свою сторону.
  4. Кто сказал ***?!  Правила ответа на грубые, оскорбительные письма, письма с использованием ненормативной лексики. Формулировки для выражения отношения к некорректному поведению адресата.
  5. Красота – страшная сила. Правила форматирования и оформления текста. Влияние на читателя размера и начертания букв, расстояния между строками, ширины полей. Использование буллетов, заголовков, правила выделения текста.
Практическая часть тренинга включает:

  • разбор реальных примеров деловых писем из разных отраслей бизнеса – в том числе писем участников
  • «конструкторы» - упражнения по «сборке» письма из отдельных частей в соответствии с рассмотренными на  тренинге принципами
  • написание писем для заданных ситуаций - на компьютерах, в мини группах, с последующим разбором «на общем собрании» участников
Все подготовленные на тренинге письма останутся в профессиональной «копилке» каждого – и в дальнейшем их можно будет использовать как образцы. 
Опыт участников подтверждает – тренинг работает. А значит, ему пора работать на вас – и для вас!


Заказать обучение
Для того что бы заказать обучение, необходимо заполнить форму
CAPTCHA
«Хочу сказать большое спасибо за тренинг, который Вы нам провели. Было очень интересно и познавательно, осталось желание узнать больше про креативное написание текстов!»
Ксения Замуховская Mail.RU Group
«Спасибо огромное лучшему тренеру Саше Карепиной! Терпеливый, умный учитель! Все виды писем буду применять обязательно. Буду использовать новые знания постоянно в рабочей практике»
Сергей Пириев АО «ТВ Центр»
«Доступно, понятно – и на наших примерах. Мы пригласили Сашу провести тренинг для наших сотрудников – и ставим тренеру и программе пятерку»
Дарья Шамрай МММЦ при Департаменте культуры г. Москвы
«Всё понравилось! Комфортная обстановка. Сама программа тренинга понятна, интересна, познавательна! Открыла много нового!»
Александра Иконникова ООО «Градиент»
«Спасибо за яркий и содержательный тренинг! За один день нам удалось разобраться с тем, как структурировать продающие тексты, привлекать внимание адресата, писать ярко, интересно»
Наталья Давыдова НОУ «Центр Бизнес Практики «Лидер»