"Спасибо за ваше обращение". Как общаться с клиентами в чатах, мессенджерах, соцсетях"

Спасибо за ваше обращение". Как общаться с клиентами в чатах, мессенджерах, соцсетях

«Объясните, как пользоваться этой функцией». «Почему я не вижу свой баланс?»  «У меня ничего не работает!»  За день сотруднику службы по работе с клиентами приходится отвечать на десятки, а то и сотни таких обращений.
  • Описание

«Объясните, как пользоваться этой функцией». «Почему я не вижу свой баланс?»  «У меня ничего не работает!»  За день сотруднику службы по работе с клиентами приходится отвечать на десятки, а то и сотни таких обращений.

Тому, как отвечать кратко, ясно, корректно, дружелюбно, уважительно и профессионально,  посвящен тренинг «Спасибо за ваше обращение».

АУДИТОРИЯ

Тренинг адресован всем, кто общается с клиентами в мессенджерах, чатах, социальных сетях: 

  • операторам колл-центров
  • сотрудникам техподдержки
  • менеджерам по работе с клиентами

Этот курс уже прошли сотрудники нескольких крупных банков и компаний-операторов связи. Ждем в числе наших клиентов и вас.

РЕЗУЛЬТАТ 

Участники тренинга научатся эффективно работать на 3 основных уровнях:

  1. на уровне структуры сообщения
  2. на уровне построения предложений и конструкции фраз
  3. и наконец, на уровне оформления и форматирования текста 


Слушатели тренинга получают:

  • «деловой словарик» на все случаи жизни;
  • подборку заготовок для конструирования сообщений; 
  • коллекцию примеров удачных и неудачных диалогов с подробным объяснением их сильных и слабых сторон.

ПРОГРАММА

В программе 5 основных блоков.

  1. Плановая экономика. План сообщения, назначение и особенности каждой из его частей. Виды вступлений и заключений. Структурирование основной части сообщения, техники «раскладывания» информации «по полочкам». 
  2. Имидж прежде всего. Техники, позволяющие производить с помощью текста профессиональное впечатление, транслировать определенный имидж компании и ее специалистов. 
  3. Согласие-несогласие. Особенности диалогов, в которых мы сообщаем негативную информацию, спорим с адресатом, отказываем ему в просьбах. Приемы для смягчения негатива, привлечения читателя на свою сторону. 
  4. Кто сказал ***?! Правила ответа на грубые, оскорбительные сообщения, сообщения с использованием ненормативной лексики. Формулировки для выражения отношения к некорректному поведению адресата. 
  5. Красота – страшная сила. Правила форматирования и оформления сообщений. Влияние на читателя размера и начертания букв, расстояния между строками. Использование буллетов, правила выделения текста 


ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ

Обучение проводится в Москве и других городах, в форме тренинга или серии интерактивных вебинаров-практикумов.

Процесс начинается с анализа потребностей заказчика и примеров переписки его сотрудников. По результатам анализа уточняется программа, выбираются примеры и кейсы. На тренинге мы разбираем типичные для сотрудников компании ошибки и недочеты.

Тренинг включает:

  • разбор примеров общения в чатах из разных отраслей бизнеса;
  • анализ реальных диалогов участников и их коллег;
  • игры на отработку техник общения в чатах.

В программе обучения три вида блоков: теоретические, практические и игровые.


ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Обучение ведет автор методики, специалист по письменным коммуникациям, бизнес-тренер Саша Карепина.

«Тренер – просто класс! Полезные поправки и комментарии к заданиям! Всегда в точку! Саша супер-клёвая» – пишут в анкетах те, кто уже прошел этот курс. 

СТОИМОСТЬ

Мы рассчитываем стоимость индивидуально для каждого корпоративного заказа. Учитываются постановка задачи, количество слушателей, специфика работы заказчика, формат и длительность обучения. 

  • Однодневный тренинг на территории заказчика (группа из 25 человек) от 130 000 рублей 
  • 2- недельный веб-тренинг (группа из 25 человек) от 100 000 рублей

В цену не включены расходы на помещение, оборудование, проезд и проживание. За обучение нескольких групп предусмотрены скидки.


СЕРТИФИКАТЫ 

Все слушатели получают именные сертификаты с подписью и фото автора курса.  Участникам веб-обучения мы высылаем сертификат в электронном формате. 


РЕЗЮМЕ

Тренинг «Спасибо за ваше обращение» прошел обкатку в крупных компаниях России. Он поможет и вашим сотрудникам работать эффективнее!


Заказать обучение
Для того что бы заказать обучение, необходимо заполнить форму
CAPTCHA
«Хочу сказать большое спасибо за тренинг, который Вы нам провели. Было очень интересно и познавательно, осталось желание узнать больше про креативное написание текстов!»
Ксения Замуховская Mail.RU Group
«Спасибо огромное лучшему тренеру Саше Карепиной! Терпеливый, умный учитель! Все виды писем буду применять обязательно. Буду использовать новые знания постоянно в рабочей практике»
Сергей Пириев АО «ТВ Центр»
«Доступно, понятно – и на наших примерах. Мы пригласили Сашу провести тренинг для наших сотрудников – и ставим тренеру и программе пятерку»
Дарья Шамрай МММЦ при Департаменте культуры г. Москвы
«Всё понравилось! Комфортная обстановка. Сама программа тренинга понятна, интересна, познавательна! Открыла много нового!»
Александра Иконникова ООО «Градиент»
«Спасибо за яркий и содержательный тренинг! За один день нам удалось разобраться с тем, как структурировать продающие тексты, привлекать внимание адресата, писать ярко, интересно»
Наталья Давыдова НОУ «Центр Бизнес Практики «Лидер»