Бывает, что нужно деликатно отказать адресату, мягко возразить ему, тактично указать на недоработки в почте или мессенджере. Психологи в таких случаях советуют начинать письмо с «присоединения» – сначала сказать читателю что-то хорошее, показать, что вы на его стороне.
Что же именно можно написать «во пЕрвых строках своего письма» или сообщения? Вот список вариантов.
| 1 | Внимание |
Понимая важность… мы внимательно изучили приведенные Вами факты и пришли к следующему выводу… |
| 2 |
Сообщаем, что вся изложенная в письме информация была передана для проверки независимому эксперту. Экспертиза показала, что… |
|
| 3 | Заинтересованность |
Мы высоко ценим сотрудничество с вашей компанией и стремимся предлагать наиболее выгодные условия… |
| 4 | Согласие с адресатом |
Мы разделяем вашу озабоченность… и со своей стороны делаем все возможное для… Однако… |
| 5 |
Мы согласны, что в условиях кризиса предприятию необходимо сокращать затраты, и со своей стороны делаем все, чтобы… |
|
| 6 | Сожаление и сочувствие | Мы сожалеем о сложностях, возникших у вас при… и заинтересованы в выяснении причин произошедшего… |
| 7 | ЗАО «АВС» выражает/выражаем сочувствие в связи с… Понимая Ваше желание прояснить вопрос с… мы внимательно изучили предоставленные Вами факты | |
| 8 |
Разрешите от имени ЗАО «АВС» выразить Вам сочувствие в связи с… Наши специалисты провели повторный анализ… и пришли к выводу, что… |