Деловое письмо

«Неприятные» письма. Как начать по-хорошему

20 Апреля 2017 года

Бывает, что нужно деликатно отказать адресату, мягко возразить ему, тактично указать на недоработки. Психологи в таких случаях советуют начинать письмо с «присоединения» - сначала сказать читателю что-то хорошее, показать, что вы на его стороне.

Что же именно можно написать «во пЕрвых строках своего письма»? Вот список вариантов.

	Внимание
1.	Понимая важность… мы внимательно изучили приведенные Вами факты и пришли к следующему выводу…
2.	Сообщаем, что вся изложенная в письме информация была передана для проверки независимому эксперту. Экспертиза показала, что…
	Заинтересованность
3.	Мы высоко ценим сотрудничество с вашей компанией и стремимся предлагать наиболее выгодные условия…
	Согласие с адресатом
4.	Мы разделяем вашу озабоченность… и со своей стороны делаем все возможное для… Однако….
5.	Мы согласны, что в условиях кризиса предприятию необходимо сокращать затраты, и со своей стороны делаем все, чтобы…
	Сожаление и сочувствие
6.	Мы сожалеем о сложностях, возникших у вас при… и заинтересованы в выяснении причин произошедшего…
7.	ЗАО «АВС» выражает/выражаем сочувствие в связи с …. Понимая Ваше желание прояснить вопрос с …, мы внимательно изучили предоставленные Вами факты.
8.	Разрешите от имени ЗАО «АВС» выразить Вам сочувствие в связи с… Наши специалисты провели повторный анализ… и пришли к выводу, что…