От жесткого до мягкого. Шаблон отказа на все случаи жизни
Шкала отказов
Когда требуется составить письмо-отказ, не всегда сразу просто решить, насколько жестким и строгим или, наоборот, мягким и деликатным он должен быть. А уж как придать отказу нужную степень мягкости/жесткости – и вовсе сложный вопрос.
Разобраться и написать именно такой отказ, как нужно, Вам поможет эта шкала. Перед вами – спектр вариантов от самого жесткого до самого мягкого. В последней колонке для каждой строки перечислены изменения по сравнению с предыдущей. Например, 2 строка отличается от 1 наличием разъяснений. Третья от второй – сожалениями и позитивом в конце, и так далее.
Пользуйтесь. Удачи в деловой переписке.
|
|
№ |
Письмо |
Изменения |
|
1 |
На Ваше письмо о предоставлении ЗАО «Доктор Плюс» отсрочки по оплате медикаментов сообщаем, что такая отсрочка предоставлена быть не может. |
|
|
|
2 |
На Ваше письмо о предоставлении отсрочки по оплате медикаментов сообщаем, что такая отсрочка предоставлена быть не может. Изменение графика поступления платежей не позволит предприятию своевременно рассчитываться с поставщиками используемых в производстве субстанций, что приведет к срыву сроков поставок и росту цен. В связи с этим ООО «Фармацевт» вынуждено настаивать на прежних сроках оплаты продукции. |
+ Разъяснения |
|
|
3 |
На Ваше письмо о предоставлении отсрочки по оплате медикаментов сообщаем, что такая отсрочка, к сожалению, предоставлена быть не может. Изменение графика поступления платежей не позволит предприятию своевременно рассчитываться с поставщиками используемых в производстве субстанций, что приведет к срыву сроков поставок и росту цен. В связи с этим ООО «Фармацевт» вынуждено настаивать на прежних сроках оплаты продукции. Руководство компании рассчитывает на Ваше понимание и выражает надежду на продолжение сотрудничества. |
Разъяснения + Сожаление + Позитив в конце |
|
|
4 |
Уважаемый Олег Иванович! На Ваше письмо о преоставлении отсрочки по оплате медикаментов сообщаем, что такая отсрочка, к сожалению, предоставлена быть не может. ООО «Фармацевт» высоко ценит сотрудничество с ЗАО «Доктор Плюс» и охотно предоставило бы необходимую Вам отсрочку. Однако изменение графика платежей не позволит предприятию своевременно рассчитываться с поставщиками используемых в производстве субстанций, что приведет к срыву сроков поставок и повышению цен. В связи с этим ООО «Фармацевт» вынуждено настаивать на прежних сроках оплаты продукции. Руководство компании рассчитывает на Ваше понимание и выражает надежду на продолжение сотрудничества. |
Разъяснения Сожаление Позитив в конце +Обращение + Комплимент
|
|
|
5 |
Уважаемый Олег Иванович! ООО «Фармацевт» высоко ценит сотрудничество с Вашей компанией и стремится предлагать ЗАО «Доктор Плюс» максимально выгодные условия поставки медикаментов. Руководство компании охотно предоставило бы необходимую Вам отсрочку. Однако изменение графика платежей не позволит предприятию своевременно рассчитываться с поставщиками с поставщиками используемых в производстве субстанций, что приведет к срыву сроков поставок и повышению цен. В связи с этим ООО «Фармацевт» вынуждено настаивать на прежних сроках оплаты продукции. Рассчитываем на Ваше понимание и выражаем надежду на продолжение совместной работы на рынке фармпрепаратов. |
Разъяснения Сожаление Позитив в конце Обращение Комплимент + Позитив в начале |
|
|
6 |
Уважаемый Олег Иванович! Мы высоко ценим наше сотрудничество и стремимся предлагать Вам самые выгодные условия поставки медикаментов. Руководство компании охотно согласилось бы предоставить необходимую Вам отсрочку - но если график оплаты изменится, мы не сможем своевременно рассчитываться с поставщиками используемых в производстве субстанций. Это, в свою очередь, приведет к срыву поставок и росту цен. Поэтому наша компания вынуждена настаивать на прежних условиях оплаты продукции. Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к такому решению, и наша совместная работа на рынке фармпрепаратов продолжится. |
Разъяснения Сожаление Позитив в конце Обращение Комплимент Позитив в начале +Личный стиль |
