
Наш давний хороший знакомый, директор тренинговой компании «Соль» Антон Краснобабцев как-то предложил формулировку «доказательный тренинг»: это когда все, чему учат на тренинге, подтверждено исследованиями.
В рамках доказательного подхода моя команда и наши партнеры, «Соль», Апекс Берг, ТренингСпейс и SkillCup, провели исследование деловых писем с отказами. В исследовании приняли участие больше 200 добровольцев. Мы выясняли, что помогает смягчить отказ и сохранить отношения с адресатом.
Спойлер: оказалось, что неформальный стиль работает лучше формального, а больше всего душу адресата греют присоединение и альтернатива.
Подробнее об исследовании можно прочесть в статье на vc.ru