Привет из Ноябрьска! Из города, где на удачу трут не нос бронзовой собаки, а вентиль Газпрома на памятнике. Где вместо раскрашенных коров — раскрашенные моржи. Где воздух — северный, а приём — очень тёплый.
27 марта я выступала на ИТ-форуме «Цифра.Док», который собрал в Ноябрьске специалистов из органов власти, ТЭК и бизнеса, а также разработчиков ИТ-решений. Форум — про технологии. Но я говорила о другом важном «интерфейсе»: переписке между госструктурами, бизнесом и гражданами.
Как сделать так, чтобы письма от органов власти не выглядели как автоматические уведомления, а транслировали уважение, профессионализм и открытость?
Как быть понятными и человечными — даже в официальной коммуникации?
Цифровая трансформация — это не только системы, платформа и серверы. Это ещё и тон общения, текст, стиль — всё то, что формирует отношение к госорганизации с первых строк письма.
Спасибо Ноябрьску за душевность, форуму — за классную организацию, а участникам — за интерес и живой отклик!
(Да, вентиль потерла. На всякий случай :) )