Театр деловой переписки. Исправляем канцелярит

• Первая роль –  должностная единица. В ней мы пишем законы, составляем контракты, обращаемся в инстанции. Мы используем официальный стиль: «Существует необходимость проведения совещания по производственным вопросам», – и подчеркиваем свои «холодные» качества: статус, власть, авторитет.  

• Вторая роль – человек. В ней мы общаемся с адресатом на равных, «без мундиров», разговорным стилем: «Нам надо посовещаться по работе». Это позволяет нам подчеркнуть свои «теплые» качества: живость, активность, отзывчивость.

• «Микс» ролей – человек в должности. Мы «миксуем» при переписке с клиентами, контрагентами, там, где важно выглядеть живым, человечным, но при этом  профессиональным и влиятельным.  Тут нам требуется деловой стиль: «Нам нужно провести совещание по рабочим вопросам». 

В переписке, как в театре, «актеры» иногда путают «роли». 

Скажем, компания хочет рассказать клиентам о скидках, показать свою заинтересованность, внимание, теплоту – а еще профессионализм и вес. Ей бы «сыграть микс» и написать деловым стилем: «У нас действует акция – до 1 ноября можно подключить подписку "Все включено" и получить 10% кешбэка». 

Но компания «играет» должностную единицу и пишет официальным стилем: «В рамках акции при подключении подписки "Все включено" потребителям предоставляется возможность получения кешбэка в размере 10%». Человеческие качества исчезают, вместо внимания клиенты чувствуют равнодушие. Для такой ошибки есть специальное название - «канцелярит».

Чтобы не испортить отношения с адресатом, важно уметь замечать признаки канцелярита и исправлять их. В статье на РБК.Pro перечислены 6 основных признаков. Поделюсь здесь одним 

• Заменить «Контракт находится на рассмотрении у директора» на «Директор рассматривает контракт».
• «Банк осуществляет выдачу займов» – на «Банк выдает займы».
• «В приложении должна обеспечиваться возможность подачи заявки» – на «Приложение должно позволять подать заявку».