Систематизация – один из лучших способов ускорить практически любую работу, и, как показывает новая книга Саши Карепиной, к тонким сферам деловой переписки этот способ также применим.
Что дает эта книга?
Шесть основных типов делового письма (включая коммерческое предложение, претензию и отказ!) не просто рассмотрены на отдельных примерах, но и разложены на собственные структурные «этажерки»-планы. Таблицы, которыми очень удобно пользоваться, на первых порах можно держать на рабочем месте для самопроверки. А «деловой словарик» в конце издания способен упрочить вашу репутацию «мастера деловой переписки» в считанные дни – причем как внутри организации, так и за ее пределами.
Для кого эта книга?
Несомненную пользу из книги извлекут все, кому по долгу работы требуется писать письма. Она одна способна заменить половину литературы по переписке в продажах, а также даст ценный инструмент для составления понятных ответов юристам. В книге рассмотрены примеры писем внутри организации (от сотрудника к руководителю) и писем от организации к компании-партнеру или клиенту – частному лицу.
Основные преимущества
«Периодическая система деловой переписки» сэкономит ваше время не только в работе, но и при прочтении – книга читается быстро, ключевые приемы собраны в схемы-таблицы, к которым при необходимости можно обращаться в процессе работы. Терминология книги проста и будет понятна даже тем, кто ее не читал: вы сможете пользоваться терминами из книги в рабочей коммуникации, не «переводя» их собеседнику. Применение предложенных схем не требует кропотливой отработки – скорее всего, уже первое ваше письмо будет соответствовать цели. Кроме того, схемы применимы и для подготовки писем к иностранным партнерам.
Чего не хватает?
Сколь придирчиво я ни смотрела на предложенные автором схемы, мне не удалось придумать пример, который совсем в них не вписывается. Но, как в случае с большинством систематизаций, у предложенной «периодической системы» есть опция расширения, которую я (а может быть, и вы) буду прорабатывать самостоятельно. Это письма от частного лица к организации (убеждающие, претензионные, письма-отказы) и полуофициальная переписка в социальных сетях, где компаниям все чаще приходится вступать в переписку с частными лицами путем продающих, убеждающих писем или (наиболее сложный случай) писем-возражений.
И если в случае писем «в инстанции» от клиента – -частного лица большинство предложенных схем работает практически без изменений, требуя лишь усиления аргументации, то в случае с перепиской в социальных сетях потребуется уменьшение объема без ущерба для структуры. Но при наличии базовой «периодической системы...» и это дело решаемое.
Вывод
Прочесть эту книгу стоит всем, кто хотя бы раз в неделю пишет «важное» письмо. Предложенная система позволяет передать ваше личное ощущение «важности» практически любому адресату. Приложив дополнительные усилия и написав несколько вариантов-примеров, вы также наверняка сумеете улучшить любое частное письмо, будь то претензия к ТСЖ или просьба о приеме ребенка в специализированный класс школы. Кроме того, книга будет полезна специалистам в сфере SMM, позволяя ускорить подготовку ответов на претензии в соцсетях и улучшить качество убеждающих писем.