- Описание
- Содержание
- Отзывы
О чем эта книга
Как влиять на людей словом на расстоянии? Как передать суть сообщения и свои эмоции без искажений? Как добиться желаемой реакции? Как отказать не обидев, оправдаться не разозлив, потребовать или попросить – и получить желаемое? На все эти вопросы отвечает бизнес–тренер по деловому письму Саша Карепина. Правила и приемы убедительного делового письма, техника создания работающих текстов проиллюстрированы примерами не только из бизнеса, но также из истории и литературы. Не запомнить их невозможно.
Книга будет большим подспорьем всем, кто хоть иногда составляет коммерческие предложения, ведет переписку с клиентами и партнерами, пишет резюме, наполняет информацией корпоративный сайт, готовит пресс–релизы, отчитывается письменно о проделанной работе и просто общается в эпистолярном жанре.
А скачать шаблоны из книги можно здесь .
| Вводная глава. Сам себе запорожец. Факты и образ | 7 |
| Факты. Чем крыть — и в каком порядке | 11 |
| Глава 1. Посадить дерево. Организация фактов, структура письма | 13 |
| Простые деревья | 15 |
| Сложные деревья | 19 |
| Как показать структуру | 23 |
| Как выращивать деревья | 24 |
| Деревья для убеждающих писем | 26 |
| Деревья для информирующих писем | 28 |
| Глава 2. «Медный грош». Подача фактов с учетом потребностей адресата | 31 |
| «Грош» в заглавных фразах | 33 |
| «Грош» в начале письма | 34 |
| Желание, проблема или возможность? | 38 |
| Как быть, если «гроша» нет? | 40 |
| «Гроши» и бизнес-класс | 42 |
| «Гроши» и HR | 44 |
| «Гроши» и добрые дела | 46 |
| Глава 3. Нужные ненужности. Факты во вступлении и заключении | 49 |
| Как сесть на коня? | 50 |
| Как слезть с коня? | 54 |
| Глава 4. Факт наличия и наличие фактов. Построение эффективных фраз | 62 |
| Чему подлежит подлежащее? | 63 |
| Кто тут первый? | 68 |
| Про попа и про собаку | 68 |
| Образ Каким лицом повернуться к читателю? | 73 |
| Глава 5. «Любовники» и «чиновники». Стиль письма и образ автора | 75 |
| Давление или разговор по душам? | 78 |
| Факты или отношение? | 80 |
| Похвала или критика? | 82 |
| Шкала стилей | 84 |
| Коварный «чиновник» | 86 |
| Стиль в деле | 87 |
| Глава 6. «Но я не создан для блаженства…» Образ в письмах-отказах | 93 |
| Показываем, что читали | 96 |
| Понимаем, сочувствуем | 97 |
| Ссылаемся на обстоятельства | 98 |
| Отмечаем достоинства | 99 |
| Помогаем сохранить лицо | 100 |
| Предлагаем альтернативу | 101 |
| Оставляем дверь открытой | 101 |
| Собираем шаблон | 102 |
| Глава 7. «Стыд поимей, поимей совесть!» Образ в письмах-претензиях | 105 |
| Критикуем действия, а не адресата | 108 |
| Критикуем компанию, а не адресата | 109 |
| Понимаем, сочувствуем | 110 |
| Помогаем сохранить лицо | 111 |
| Обосновываем требования | 111 |
| Вместе ищем выход | 112 |
| Надеемся на лучшее | 113 |
| И снова собираем шаблон | 114 |
| Глава 8. «Вот тут я дал, в натуре, маху…» Образ в письмах-признаниях | 116 |
| Мыслим позитивно | 117 |
| Говорим о достижениях | 118 |
| Не ищем причину не делать | 120 |
| Понимаем масштабы бедствия | 121 |
| Исправляемся | 121 |
| Предлагаем выход | 122 |
| Готовы идти до конца | 123 |
| Строим очередной шаблон | 123 |
| Глава 9. «Помилуйте, мне от роду нет году…» Образ в письмах-оправданиях | 126 |
| Защищаемся, но не спорим | 128 |
| Сожалеем конкретно | 130 |
| Не преуменьшаем проблему | 130 |
| Доказываем правоту фактами | 131 |
| Не стремимся «отмазаться» | 133 |
| Хотим помириться | 134 |
| И опять собираем шаблон | 134 |
| Глава 10. Сто к одному. Образ во вступлении | 138 |
| Записываемся во влиятельные | 140 |
| Записываемся в близкие и знакомые | 142 |
| Стараемся понравиться | 145 |
| Убеждаем, что пропадем без адресата | 147 |
| Заинтересовываем и интригуем | 149 |
| Избегаем предсказуемости | 152 |
| Не жадничаем | 153 |
| Оформление Как навести лоск? | 156 |
| Глава 11. Кофейные тайны. Оформление и форматирование текста | 158 |
| Воздушные абзацы | 161 |
| Меткие буллеты | 163 |
| Глава 12. Занимательная «шрифтология». Выбор шрифта | 166 |
| Путеводный шрифт | 166 |
| Шрифт как «зеркало души» | 169 |
| Форматирование на практике | 172 |
|
|
|
| Заключительная глава. «Остаюсь искренне ваш…» | 174 |
| Об авторе | 177 |
Компания «Чувство рынка»
Дэниэл Пинк, презентуя в рамках своей публичной лекции новое понимание мотивации, сказал: «И это не ... — вот в чём дело! Это — не чувство. Это — не философия. Это — не что иное, как факт». Саша Карепина придерживается того же мнения, только в своей области. Да, деловая переписка — искусство. Однако, в нем нет «секретов» или озарений. Только законы, хитрости и инструменты.
Суть: Знаменитый копирайтер Джозеф Шугерман как-то признался:«Никогда нельзя знать наверняка, что именно сработает, а что нет». Поэтому не удивительно, что навыки делового письма или копирайтинга многим кажутся магическими. Саша Карепина в своей книге показывает — гарантий нет, но научиться писать надежно и убедительно можно и нужно. И если уж деловая переписка — это ремесло, то остальное — лишь дело техники.
Достоинства:
- Стратегия. Никаких секретов. «Это и есть принцип дерева в действии:cначала заглавная фраза письма объясняет, с чем мы пришли, затем заглавные фразы абзацев крупными мазками обрисовывают ситуацию, и только потом „рядовые“ предложения сообщают детали», — раскрывает автор. Везде есть логика, последовательность, надежный путь следования. «Если вместо чистого листа перед нами готовый набор фактов, то удобнее подниматься по дереву вверх. Берем первый факт из набора и задаем себе вопрос: О чем говорит этот факт? Есть ли в списке еще факты, говорящие о том же? Как все их можно обобщить?»
- Стиль. Книга написана легким языком, она живая и понятная. Примеры, иллюстрирующие технологию письма, взяты из жизни и классической русской литературы. Например, из рассказа Чехова «Ванька». «Если мы пишем с чистого листа и фактов в поддержку своей идеи пока не собирали, удобнее спускаться по дереву вниз. Задаем себе вопрос, почему нужно забрать Ваньку в деревню, и отвечаем на него двумя—тремя краткими утверждениями: Потому что в городе Ванька только мучается, а в деревне будет полезен деду. Получаем „подчеркнутые“ фразы — заглавные фразы ветвей дерева». Увлекательность помогает книге запоминаться, знания и навыки оседают в голове.
- Тактики. Как и полагается учебнику, книга полна приемов для усвоения материала. Модульная система, пошаговый процесс обучения видны уже из оглавления. Приёмы разделены по типам писем, у методов есть метафорические названия.
- Структура. Это справочник. Четкое оглавление, ссылки на дополнительные материалы для скачивания, шаблоны, а также выделенные шрифтами особо важные аспекты.
- Язык. Книга русская, написанная на почве тренингов, адаптированная под славянскую реальность.
- Успех. Эта книга доказывает, что качественную деловую литературу можно писать не только по-английски. По признанию читателей до этой книги «Были справочники секретарей, была „высоколобая литература“ по лингвистике, было пособие Норы Галь для переводчиков, была сложно-заумная Барбара Минто со своей пирамидой... А того, что надо, не было».
Недостатки:
- Эта книга все же не панацея. Выражаясь языком покера, это «лучшая рука», карты, которые дают выигрыш с высокой вероятностью. Высокая вероятность не синоним гарантии.
- Книга рассчитана пытливый ум, который уже многое понимает. Ум читателя должен быть готов воспринять предложенные модели.
- Книга тренинговая. Подход, который исповедует автор, подходит автору, мне и ее ученикам. Подойдёт ли вам — не знаю.
В сухом остатке: «Искусство делового письма» — это надежное оружие. Если оно подходит вам, комфортно ложится вам в руку, то не подведет.
Оценка: 10/10 по шкале marketsense.by
i-smeh-i-greh.livejournal.com
Покажите мне хотя бы одного современного человека, который не написал бы за свою жизнь ни одного делового письма. Даже если вам удастся найти его, я воскликну: «Не верю!». Ведь даже полуграмотная доярка наверняка просила в письменной форме председателя колхоза улучшить условия труда. Или в районную газету писала. О том самом председателе колхоза, который, оказывается, антисоветчик. Или с кавалером своим общалась коротенькими записками – тоже «по делу».
О том, в какое мучение превращается ведение переписки для деловых людей, подробно рассказывать не буду. Сами знаете. То контакт с потенциальным клиентом/инвестором/партнером наладить не сможешь (а вроде все так красиво написал). То ошибку досадную допустишь (хорошо, если адресат не обидится). А то и вовсе поссоришься с хорошим человеком на ровном месте (ты написал - он не так понял – ты отреагировал – он отреагировал х 2 - и так далее).
Я давно искала достойную книгу о деловой переписке. Книгу отечественную, которая не была бы переводом западного издания или его калькой. Потому что, ей-богу, смешно, когда мне предлагают называть сибирского нашего мужика сэром. Или подписываться «Искренне ваша, Госпожа Бадя».
Искомая книга наконец-то появилась. Вернее, скоро появится – мне удалось прочитать ее до появления в магазинах. Книга называется «Искусство делового письма». Автор – Саша Карепина. Издательство – «Манн, Иванов, Фербер».
«Искусство…» написано легко, красиво, «певуче». И это отличает Сашину работу от многих других. Ведь рассказать увлекательно и с юмором о теме, от которой зевать тянет, - это надо постараться! Автору же удалось не просто рассказать, а научить нас, читателей, писать деловые письма. Грамотные и действенные.
Очень понравились примеры, взятые из деловой практики и из художественной литературы. Последнее – вовсе не украшательство. Если присмотреться, многие известные письма (ага, и от Татьяны – Онегину тоже!) вполне соотносятся с принципами ведения деловой переписки.
Открытием стала для меня классификация деловых писем. Мне почему-то казалось, что они все одинаково безликие. На самом деле существуют письма-признания, отказы, оправдания… И каждое из этих писем имеет свои особенности и «фишечки».
Уже интересно? Если вы думаете, что я сейчас выдам все содержание книги – ошибаетесь! Ищите книгу, читайте ее и применяйте прочитанное на практике. Самостоятельно. Тогда и пользы и удовольствия будет больше)))
P.S. Если у вас отвратительное настроение – откройте последнюю страницу Сашиной книги. Только не забудьте подготовить носовой платок, ибо хохотать будете до слез ;)
Кирилл Емельянов, к. соц. н., специалист по рекламе компании ЭНПРО, Москва
Книга "Искусство делового письма" с первых строк захватывает даже искушённого читателя, профессионального копирайтера. Нестандартный подход к подаче материала, яркие примеры, образный язык - всё это делает процесс совершенствования Ваших писательских способностей лёгким и увлекательным. Никогда не думал, что книга по деловому письму, а, значит, ориентированная на вполне определённую и специфическую профессию, может быть усвоена и принести пользу читателю с любой подготовкой - и опытному специалисту по PR, и начинающему секретарю. "Искусство делового письма", в отличие от любого другого искусства, не требует никаких жертв. Просто начните читать - и Вы получите огромное удовольствие!
Алексей Бояршинов, руководитель отдела разработки ООО «Ротор АйТи»
Письмо, несомненно, является наиболее правильным способом коммуникации в нашем "задерганном" мире. Лично я предпочитаю, когда просьба, вопрос, предложение ко мне изложены письменно. Во-первых - это документирует как запрос, так и полученный ответ. Во-вторых - письмо, в отличие, например, от телефонного звонка, не требует немедленного ответа. Письмо дает возможность адресату прочитать и ответить в удобное ему время, не бросая все дела из-за забренчавшей трубки.
В общем - письменному изложению мыслей быть!
Надо отметить, что грамотное письменное изложение - это отдельная тема, не менее сложная, чем искусство выступать на публике. Писать проще - ведь можно свой текст прочитать, поправить, перечитать, еще поправить, потом подумать, перечитать и отредактировать еще раз :) и лишь после удовлетворительного результата - отправить получателю. А слово - не воробей, вылетит - не поймаешь.
Но писать - еще и сложнее. Неправильно сказанная фраза - может быть пропущена аудиторией, или забыта. Неверная интонация может быть списана на волнение. В конце концов, говоря с людьми, можно следить за их реакцией и при необходимости оперативно корректировать как содержание, так и невербальное сопровождение своей речи. А с письмом - контроль над ситуацией мы теряем с момента нажатия кнопки "Отправить" (или с момента опускания письма в почтовый ящик). И тут есть другая поговорка: "Что написано пером - не вырубишь топором".
(Замечательный русский фольклор - в нем на любой случай есть пословица-поговорка.)
Так как же написать письмо так, чтобы читатель дошел дальше первой строки? а чтобы прочитал до конца? чтобы после прочтения не порвал его на куски (или не отправил в спам)? Если наше письмо - предлагает, продает, призывает, как сделать так, чтобы оно правильно воздействовало на читателя? как сделать так, как будто мы стоим рядом, и аккуратно направляем читателя в нужную нам сторону?
Да, публичное выступление – это, несомненно, тактика, а письмо - великая стратегия.
Хочешь быть стратегом - читать книгу срочно!
Сергей Соломонов, культуролог - ориенталист
Эта книга увлекательна не только тем, что она даёт дельные советы по теме «как правильно писать деловые письма», но её можно читать и просто для собственного удовольствия, путешествуя вместе с автором по известным литературным произведениям, встречаясь с разными героями этих произведений, на примере которых автор демонстрирует искусство применения инструментов и хитростей делового письма.
Консультант и бизнес-тренер
Компания «Тим Трейнинг»
Почему стоит прочитать эту книгу? Во-первых, среди большого количества книг по коммуникации в бизнесе трудно найти книги по деловой корреспонденции. Во-вторых, потому что книга написана легким и понятным языком, в ней - интересные и яркие примеры того, какой должна быть деловая переписка, а какой - лучше бы ей не быть. И даже если вы не найдете в этой книге ответы на все интересующие вас вопросы, она может облегчить работу над письмами, отчетами, предложениями и презентациями.
И самое главное: эта книга возвращает уверенность в том, что деловой стиль русского языка может быть понятным, лаконичным и, если хотите, изящным. И это совсем не тот бюрократический язык, с которым каждому приходится сталкиваться и к которому так не хочется привыкать. Я уверена, что книга будет интересна большому количеству читателей.
Есть вопросы. на которые нет ответов. Для меня таким вопросом был до последнего времени "Что посоветуете почитать на тему делового письма?"
Я на эту тему веду семинары, вопрос мне задавали постоянно, а порекомендовать было нечего. Как ни удивительно, не было в книжных магазинах внятного учебника - задачника - справочника, который бы в одной книге освещал все вопросы деловой переписки и, шире, создания деловых и продающих текстов.
Были справочники секретарей, была "высоколобая литература" по лингвистике, было пособие Норы Галь для переводчиков, била сложно-заумная Барбара Минто со своей пирамидой... А того, что надо, не было.
И вот теперь есть. На прошлой неделе вышла книга Саши Карепиной" Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты". По-моему, супер-книга. То, что давно требовалось.
Чем она меня так зацепила?
- Во-первых, системным подходом. В книге по полочкам разложено, от чего зависит результат нашего письма, показаны основные рычаги - и объяснено, как за эти рычаги дергать.
- Во-вторых, практичностью. Никакой филологической зауми в книге нет. Все понятно, на языке нормального человека, для которого письмо это инструмент в работе. Специально для этого человека, с ответами на его вопросы.
- В третих, нескучностью. Вы много видели книг по деловому письму с веселыми картинками - иллюстрациями? Я видел - но исключительно у американских авторов. У наших - впервые. Причем иллюстрации для "Искусства" Саша рисовала сама. Кто знает, как она умеет похулиганить, и помнит рисунки на ее тренингах - тот сможет представить.
- В четвертых - неожиданной познавательностью за рамками делового письма. Вы знаете, с какого письма началась история джинсов? Читали наставления жителя древнего шумера своему сыну? Прочтете - узнаете. В книге этого гуталину...
В Интернет-бутике Боффо, где сейчас продается книга, выложены две главы из книги в свободном доступе. Можно прочесть и оценить самому, подходит это вам или нет. Мне подошло. Чего и вам желаю!
Я всегда ждал этого вопроса - и опасался его. После каждого семинара по деловому письму участники спрашивали меня: а что посоветуете почитать на эту тему? И каждый раз мне нечего было им посоветовать. Ну не было у нас в продаже толковых русскоязычных книг по деловой переписке. Были по делопроизводству, были по языкознанию - а вот таких, чтобы дать человеку, который использует тексты в своей работе, и чтобы этот человек смог найти там все необходимые советы, не было.
А теперь есть. Сегодня мне принесли наконец книгу Саши Карепиной "Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты". Собственно, я сомневался. С одной стороны, много читал Сашу. А с другой, всегда страшно... Но книга начинается предисловием Радислава Гандапаса - оно-то меня и "добило". Купил. Читаю. Дов-о-oлен! Очень рекомендую.
Первое, что бросается в глаза - книга абсолютно не скучная. Даже, пожалуй, хулиганская. С веселыми иллюстрациями автора - во первых. С примерами из Зощенко, Чехова, с глиняных шумерских табличек и даже... из блатной лирики во вторых. Мои любимые примеры это письмо соседу (Чехов) и письмо, с которого началась судьба джинсов. Впрочем, не буду раньше времени ;)
Тем более, что это совершенно не только "книга чтоб поржать". Да, все начинается с занимательных и веселыш штук - но потом, когда прием объяснен, Саша его обязательно показывает на реальной, рабочей ситуации. Причем все письма для реальных ситуаций, все клише и шаблоны можно скачать в электронном виде с сайта книги. Мне как тренеру это суперудобно.
Александр Волченков
Бумажная книга. Время моего прочтения: 2,5 часа. Оценка 5 баллов из 5 возможных.
Стоит на «ближней полке», даю почитать другим.
Некоторые друзья и знакомые считают меня «писучим». Да, я пишу немало и горжусь этим.
Но даже с моим опытом написания самых разных текстов эта книга цапнула меня за душу. И тому есть несколько причин:
- Она написана простым и хорошим языком
- В ней есть весьма тонкая ирония и налёт прелестного юмора (особенно в картинках и примерах) — раскочевряжить самое знаменитое литературное письмо для ЛЮБОЙ целевой аудитории надо уметь, и у Саши это получилось.
- Отличная система написания деловых сообщений, причём самых разных (от предложений до информирующих писем)
- Действительно, как и обещает заглавие, есть рабочие модели и чёткие инструкции инструменты…
Но есть и ложка дёгтя в этой капле амброзии. Если вам нужно написать продающий текст, то не ищите здесь советов к этому делу. Раздел, посвящённый продажным текстам, тут есть, но честное слово, он не самый сильный ни в книге, ни в бизнес-литературе в целом. Можно понять автора и издателей, которые следят за модными трендами. Но похоже, что продающие тексты — не самое сильное место Саши.
Но всё равно поставил 5 из 5, потому что люблю понятливость, простоту, чёткость и живой инструментализм. А в этой книге всех любимых мной вещей более чем достаточно.
Вера Пантелеева
Краткий отзыв на крайне полезную книгу “Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты”. Краткий потому, что этой книгой надо пользоваться, а не читать отзывы о ней!
Сколько писем вы пишете за день? Мои коллеги пишут и получают, по их словам, от 100 до 200 писем в день (я бы с ума сошла))). Кто-то из нас пишет меньше, кто-то больше, но объединяет нас то, что ЭТО делают все. И будет хорошо, если вы ЭТО будете уметь. То есть будете уметь писать письма, которые достигают своих целей.
Перед нами книга именно о том, как написать такое письмо. Официальное или не очень, просьбу или отказ, претензию или оправдание. О том, как построить текст, и даже как его отформатировать.
Так как книга полезная вся, и ее стоит читать целиком, то приведу только несколько полезностей:
- Принцип дерева в построении текста: сначала заглавная фраза объясняет, с чем мы пришли, затем заглавные фразы абзацев крупными мазками обрисовывают ситуацию, потом “рядовые” предложения сообщают детали. (подробнее именно о построении текста можно почитать в “Пирамиде Минто”)
- Нужно найти “грош” - то, что интересует и волнует адресата, отвечает его потребностям, - и показать этот грош.
- Если нам нужны действительно понятные тексты, то подлежащие и сказуемые в этих текстах нужно делать конкретными и информативными. И если мы говорим о действии, то суть этого действия в сказуемом должен передавать глагол.
- Предложения должны начинаться с самого главного (подлежащее-сказуемое, уже потом детали).
- Варианты лид-абзаца (то, что в самом начале): записываемся во влиятельные; записываемся в близкие и знакомые; стараемся понравится; убеждаем, что пропадем без адресата; заинтересовываем и интригуем.
Там очень много всего, но я боюсь переписать всю книгу, если начну выписывать что-то еще )
В каждой главе приводится пример письма, в том числе и из классики (Чехов, Пушкин, Крылов), который соотвествует заданной теме. Один из примеров можно прочитать только ради удовольствия - переписка жильцов с начальником ЖЭКа.
По-хорошему, надо написать, что эта книга должна быть настольной, ее надо перелистывать при составлении трудных писем, пока все советы не впечатаются в кончики пальцев и не войдут в привычку. Все это так. Но если держать на столе все настольные книги, то на нем скоро не останется места для работы и придется заводить второй стол. Но!
Даже если этой книги нет под рукой, можно пользоваться шаблонами писем для разных обстоятельств (что я и делаю время от времени). В них четко описано, что должно быть в том или ином письме. Эта информация может здорово помочь, особенно, если не знаешь, как подступиться к тексту.
Только не переусердствуйте. Как в любом деле, в письмах не стоит чересчур увлекаться, переходить за невидимую грань. А то вот напишешь одному умному человеку “тебе, как умному человеку, должно быть понятно…”, а он вдруг коситься на тебя станет. Пример из жизни, между прочим! Будьте внимательны ;)
Все остальное для того, чтобы писать необыкновенные письма, вы найдете в книге “Искусство делового письма”. Она читается чуть ли не на одном дыхании (а когда нужно написать важнейшее письмо, то и на двух - читается и перечитывается!).
Jsalt
Сложно представить, что сейчас еще есть люди, которые не пользуются электронной почтой. Но даже, если такие и имеются, непременно все пишут письма.
Деловому человеку, сколько бы у него не было желания, переписки не избежать. Чтобы показать свой профессионализм во всех планах он обязан грамотно писать. Имеется в виду не только пунктуация и орфография, но и стиль письма.
Эта книга панацея, для офисного работника. С помощью книги, вы научитесь не только грамотно отказывать, но и грамотно продавать. Полезность книги на высшем уровне. Обязательно держать на столе, хотя бы из-за практических примеров.