- Описание
- Содержание
- Отзывы
ОСОБЕННОСТИ
В книге много таблиц и диаграмм - недаром сначала ее планировали издать под названием «Периодическая система деловой переписки», сродни знаменитой системе Дмитрия Менделеева.
В каждой главе книги вы найдете примеры из отечественной деловой переписки, а в приложении – деловой «словарик» на все случаи жизни.
ОТ АВТОРА
Говорят, историю о том, что периодическая система элементов явилась ему во сне, Менделеев придумал для навязчивых журналистов — а на самом деле идея упорядочить элементы по их атомной массе пришла ученому за завтраком. Впрочем, не важно. Как бы ни появилась эта система, меня всегда завораживала ее строгая логика. «Ряды» и «колонны» химических элементов позволяли разом взглянуть на все, что нас окружает — и понять, «откуда уши растут».
С тех пор, как я стала обучать занятых взрослых людей хитростям деловой переписки, меня не покидала мысль: вот было бы здорово упорядочить все техники и приемы делового письма, как Дмитрий Иванович упорядочил элементы! Вместо десятков слов дать какое-то наглядное представление, образную конструкцию, «этажерку», где идеи расклады вались бы по полочкам.... Мысль пустила корни, стала постепенно материализоваться — и одна за другой придумались таблицы и схемы, из которых в конце концов собралась книга.
- Глава 1. Структура письма. Общие правила
- Глава 2. Стиль письма. Общие правила
- Глава 3. Информирующие письма
- Глава 4. Убеждающие письма
- Глава 5. Письма – коммерческие предложения
- Глава 6. Отказы
- Глава 7. Претензии
- Глава 8. Ответы на претензии
- Приложение. Деловой словарик
Катерина Милашевич, специалист по связям с общественностью международной компании
Систематизация — один из лучших способов ускорить практически любую работу и, как показывает новая книга Саши Карепиной, к тонким сферам деловой переписки этот способ также применим.
Что дает эта книга?
Шесть основных типов делового письма (включая коммерческое предложение, претензию и отказ!) не просто рассмотрены на отдельных примерах, но и разложены на собственные структурные «этажерки»-планы. Таблицы, которыми очень удобно пользоваться, на первых порах можно держать на рабочем месте для самопроверки. А «деловой словарик» в конце издания способен упрочить вашу репутацию «мастера деловой переписки» в считанные дни — причем как внутри организации, так и за ее пределами.
Для кого эта книга?
Несомненную пользу из книги извлекут все, кому по долгу работы требуется писать письма. Она одна способна заменить половину литературы по переписке в продажах, а также даст ценный инструмент для составления понятных ответов юристам. В книге рассмотрены примеры писем внутри организации (от сотрудника к руководителю) и писем от организации к компании-партнеру или клиенту-частному лицу.
Основные преимущества
«Периодическая система деловой переписки» сэкономит ваше время не только в работе, но и при прочтении — книга читается быстро, ключевые приемы собраны в схемы-таблицы, к которым, при необходимости, можно обращаться в процессе работы. Терминология книги проста и будет понятна даже тем, кто ее не читал: вы сможете пользоваться терминами из книги в рабочей коммуникации, не «переводя» их собеседнику. Применение предложенных схем не требует кропотливой отработки — скорее всего, уже первое ваше письмо будет соответствовать цели. Кроме того, схемы применимы и для подготовки писем к иностранным партнерам.
Чего не хватает?
Сколь придирчиво я ни смотрела на предложенные автором схемы, мне не удалось придумать пример, который совсем в них не вписывается. Но, как в случае с большинством систематизаций, у предложенной «периодической системы» есть опция расширения, которую я (а может быть, и вы) буду прорабатывать самостоятельно. Это письма от частного лица к организации (убеждающие, претензионные, письма-отказы) и полуофициальная переписка в социальных сетях, где компаниям все чаще приходится вступать в переписку с частными лицами путем продающих, убеждающих писем или (наиболее сложный случай) писем-возражений.
И если в случае писем «в инстанции» от клиента-частного лица большинство предложенных схем работает практически без изменений, требуя лишь усиления аргументации, то в случае с перепиской в социальных сетях потребуется уменьшение объема без ущерба для структуры. Но при наличии базовой «периодической системы...» и это дело решаемое.
Вывод
Прочесть эту книгу стоит всем, кто хотя бы раз в неделю пишет «важное» письмо. Предложенная система позволяет передать ваше личное ощущение «важности» практически любому адресату. Приложив дополнительные усилия и написав несколько вариантов-примеров, вы также наверняка сумеете улучшить любое частное письмо, будь то претензия к ТСЖ или просьба о приеме ребенка в специализированный класс школы. Кроме того, книга будет полезна специалистам в сфере SMM, позволяя ускорить подготовку ответов на претензии в соцсетях и улучшить качество убеждающих писем.