- Описание
АУДИТОРИЯ
Курс адресован всем, кто ведет в компании внутреннюю и внешнюю деловую переписку:
- тем, кто продает и работает с клиентами
- тем, кто управляет командами и проектами
- тем, кто занят в маркетинге и PR
- секретариату, помощникам руководителей, референтам.
РЕЗУЛЬТАТ
Курс раскладывает письмо на три составляющих:
- структуру
- слог и стиль
- шрифт, оформление и формат
Слушатели тренинга получают:
- набор полезных фраз, выражений и оборотов для переписки;
- конструктор различных писем;
- шаблоны и примеры для дальнейшей работы.
ПРОГРАММА
Программа курса включает 6 блоков.
- Все по плану. Из каких блоков строить деловое письмо, в каком порядке их расставлять, как, когда и зачем использовать каждый из блоков. Что писать в начале и что в конце, как упорядочить факты в основной части. Как добиться, чтобы адресат сказал: «Я согласен!»
- Слово за слово. Какой стиль письма выбирать, как конструировать предложения, какие слова и обороты использовать, чтобы донести информацию и произвести нужное впечатление. Как сделать, чтобы адресат сказал: «Я хочу с вами работать!»
- Не могу сказать «да». Как писать отказы, какой план, стиль и слог для них выбирать. Как жестко настоять на своем – или, наоборот, отказать мягко и деликатно. Как закрыть перед адресатом дверь - или, наоборот, оставить ее открытой. Как добиться, чтобы адресат сказал: «Да, они правы!»
- Адресат, ты неправ. Как писать претензии, какими должны быть их структура и слог. Как избежать конфронтации, сделать мягкое замечание – или, наоборот, стукнуть кулаком и дать понять, кто в доме хозяин. Как добиться, чтобы адресат сказал: «Я исправлюсь!»
- Виноваты, исправимся. Как отвечать на претензии – обоснованные и не очень. Что и в каком порядке сообщать обвинителю, каким тоном общаться с ним. Как с достоинством признавать вину - или без конфликта отклонять обвинения. Что делать, чтобы адресат сказал: «Да они все равно молодцы!»
- Сила дизайна. Как сделать письмо визуально удобным и привлекательным. Какой шрифт, отступы, поля выбирать. Как подчеркнуть главное и скрыть то, что не стоит подчеркивать. Где и зачем использовать буллеты, жирный шрифт, курсив, подчеркивание. Как добиться, чтобы адресат сказал: «Красота!»
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ
Курсы деловой переписки проводятся в Москве и других городах. Обучение возможно в форме тренинга или серии интерактивных вебинаров-практикумов.
Процесс начинается с анализа потребностей заказчика и писем его сотрудников. По результатам анализа уточняется программа, выбираются примеры и кейсы. На тренинге мы разбираем типичные для сотрудников компании ошибки и недочеты.
Курс включает:
- разбор примеров деловой переписки из разных отраслей бизнеса;
- анализ писем участников и их коллег;
- упражнения по «сборке» писем из отдельных частей по сформулированным самой группой правилам;
- написание и п равка писем для кейсов заказчика.
ПРЕПОДАВАТЕЛИ
Обучение ведет автор методики, специалист по письменным коммуникациям, бизнес-тренер Саша Карепина.
СТОИМОСТЬ
Мы рассчитываем стоимость индивидуально для каждого корпоративного заказа. Учитываются постановка задачи, количество слушателей, специфика работы заказчика, формат и длительность обучения.
- Однодневный тренинг на территории заказчика (группа из 25 человек) от 130 000 рублей
- 2- недельный веб-тренинг (группа из 25 человек) от 100 000 рублей
В цену не включены расходы на помещение, оборудование, проезд и проживание. За обучение нескольких групп предусмотрены скидки.
СЕРТИФИКАТЫ
Все слушатели получают именные сертификаты с подписью и фото автора курса. Участникам веб-обучения мы высылаем сертификат в электронном формате.
РЕЗЮМЕ
Курс Академии деловой переписки уже обучались сотрудники бюджетных организаций, госпредприятий и всех отраслей бизнеса из России и стран СНГ. Будем рады видеть в числе наших клиентов и вас!