блог

В блоге я делюсь приемами, советами, инструментами для эффективной деловой переписки в почте и мессенджерах. Всегда рада новым читателям!
Rectangle 57.png
Деловое письмо

"Грабли" делового письма

На РБК.Pro вышла моя статья об ошибках в деловой переписке.

подробнее
Деловое письмо
Деловое письмо

Отвечаем на претензии в почте и мессенджерах

Еще одна публикация о том, как письменно отвечать на претензии, вышла на портале biz360.

подробнее
Деловое письмо
Деловое письмо

Имидж в деловой переписке. Что говорят о вас ваши формулировки

Лайфхакер опубликовал мою статью о том, как нас «встречают по одежке» в почте и мессенджерах...

подробнее
Деловое письмо
Деловое письмо

Театр деловой переписки. Исправляем канцелярит

На РБК.Pro вышла моя статья о деловой переписке - и  канцелярите в почте и мессенджерах...

подробнее
Деловое письмо
Деловое письмо

15 главных правил деловой переписки

В современном бизнесе деловые вопросы все чаще решаются по переписке. С помощью писем компании находят новых клиентов, договариваются...

подробнее
Деловое письмо
Деловое письмо

Новый взгляд на классику. Адаптируем официальные письма к требованиям современного адресата

Современному адресату удобно читать письма...

подробнее
Деловое письмо
Деловое письмо

Мифы и суеверия деловой переписки. Глава из книги

Глава 7 из новой книги о деловой переписке посвящена тому, как не надо писать письма.
Существует множество убеждений или, если...

подробнее
Деловое письмо
Деловое письмо

Где у них кнопка. Побуждаем адресата

Бывает, что пишешь коллегам, просишь что-нибудь сделать, а они «забивают». Письмо уходит по адресу – но дело с места не двигается...

подробнее
Деловое письмо
Чаты

Чат вам не переписка

Чем переписка в чате отличается от переписки по электронной почте? Какое правило важно соблюдать, переходя с e-mail на чат? Что может произойти...

подробнее
Чаты
Деловое письмо

Мама, не горюй. Вредные фразы в переписке с клиентами

 Никому не охота выглядеть ботом и вот уже мы вовсю "очеловечиваем" свои скрипты и шаблоны для переписки с клиентами...

подробнее
Деловое письмо
Чаты

Утром деньги, вечером стулья. Предлагаем услуги в мессенджерах

Мы живем в соцсетях, общаемся и заводим клиентов. Пора разобраться, как делать это правильно и без риска для репутации. Как предлагать свои услуги в мессенджере...

подробнее
Чаты
Чаты

КАК ПОНИМАТЬ ПОНИМАЮЧИ. Общаемся с клиентами в чате

«Главное, научите их не писать «Я вас понимаю»!!! Как вижу это “Я понимаю вас, но…”, хочется поубивать!!!»  Даже через скайп было видно, как моего...

подробнее
Чаты
Подсказки

СИЛА АБЗАЦА. КАК ВЫДЕЛИТЬ В ПИСЬМЕ ГЛАВНОЕ

Как привлечь внимание к важным моментам письма, выделить главное? Простой способ: используйте абзацы...

подробнее
Подсказки
Подсказки

КАК ПРОСИТЬ – И НЕ БЫТЬ ПРОСИТЕЛЕМ - III

Новогодние каникулы на время прервали череду постов  о том, с чего начинать убеждающее письмо, если не можешь предложить адресату взамен ничего ощутимого...

подробнее
Подсказки
Подсказки

КАК ПРОСИТЬ – И НЕ БЫТЬ ПРОСИТЕЛЕМ - II

Первый пост о том, с чего начинать убеждающее письмо, если не можешь предложить адресату ничего материального, пошел на ура. Продолжаем...

подробнее
Подсказки
Подсказки

КАК ПРОСИТЬ – И НЕ БЫТЬ ПРОСИТЕЛЕМ

Кто учился писать убеждающие письма, конечно же, помнит, что не очень здОрово начинать  эти письма со слов «Прошу разрешить то-то...

подробнее
Подсказки
Деловое письмо

«Неприятные» письма. Как начать по-хорошему

Бывает, что нужно деликатно отказать адресату, мягко возразить ему, тактично указать на недоработки. Психологи в таких случаях советуют начинать письмо...

подробнее
Деловое письмо
Как писать статьи

КАК ПОНЯТНО ОБЪЯСНИТЬ В СТАТЬЕ… ЧТО УГОДНО

Мой коллега читает по всему Интернету статьи о биржевой торговле. Племянница изучает материалы по маркетингу. Подруга внимательно штудирует...

подробнее
Как писать статьи
Как писать статьи

ПРО ДЖИГИТА, ЭСПРЕССО И ЗАПОРОЖЦЕВ. КАК СДЕЛАТЬ ВАШИ СТАТЬИ, КНИГИ, РАССЫЛКИ ИНТЕРЕСНЕЕ

Что вы подумали, прочитав этот заголовок?

подробнее
Как писать статьи
Как писать статьи

«ОТКРОЙ ЛИЧИКО, ГЮЛЬЧАТАЙ». КАК НАПИСАТЬ КНИГУ И «ЗАКОНТАЧИТЬ» С ЧИТАТЕЛЯМИ

Возможно, вы сейчас работаете над рукописью, хотите поделиться с читателем своими знаниями...

подробнее
Как писать статьи
Копирайтинг

«МНОГО БУКВ». КАК НЕ ИСПУГАТЬ ЧИТАТЕЛЯ ВИДОМ ТЕКСТА

Недавно мне довелось попасть на выставку рекламы начала XX века. На стендах были выставлены целые газетные и журнальные развороты, посвященные...

подробнее
Копирайтинг
Копирайтинг

ГЛАВНАЯ CТРАНИЦА САЙТА. В ЧЕМ ФОКУС?

О чем только не пишут тексты. Скажем, ремонтирует ваша компания перфораторы. Нужен ей сайт. Ну, вы его создаете, вспоминаете, как обычно пишутся...

подробнее
Копирайтинг
Копирайтинг

КП. ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ ИЛИ НЕТ.

Допустим теперь, вы составляете КП. Вошел – представься. Как приучили в детстве, так и живем. Наверное, поэтому большинство продающих писем в...

подробнее
Копирайтинг
Копирайтинг

ПОСТЫ, РАССЫЛКИ, «ПРОДАЖНИКИ». С ЧЕГО НАЧИНАТЬ ТЕКСТ

Вы пишете пост для блога, письмо в рассылку, «продажник», новость на сайт. Перед вами чистый лист. С чего начинать? С того, что интересно читателю. А что...

подробнее
Копирайтинг
Копирайтинг

ТРУДНОСТИ ПЕРЕВОДА. КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРИМЕРЫ ИЗ ПЕРЕВОДНЫХ КНИГ ПО ПИСЬМУ

Хитрое это дело – перевод. Даже само слово «переводить» имеет в русском языке кучу значений...

подробнее
Копирайтинг
Копирайтинг

С ЭТОГО МЕСТА ПОПОДРОБНЕЕ. КАК РАССКАЗЫВАТЬ О ТОВАРЕ В ПРОДАЮЩЕМ ПИСЬМЕ

Помните мультфильм по стихотворению Сергея Михалкова «Как старик корову продавал»? Для тех, кто не помнит...

подробнее
Копирайтинг
Копирайтинг

SMS-КОПИРАЙТИНГ. НАМ НЕ СЛАБО!

«Только два дня. Новая коллекция обуви и суперскидки». «Билеты на футбол без наценок». «Установи новую мелодию»...

подробнее
Копирайтинг
Копирайтинг

НЕ УБИВАЙ МЕНЯ, ИВАН-ЦАРЕВИЧ! ФОРМУЛА УБЕЖДЕНИЯ

Когда мы садимся написать что-то по делу, то всегда чего-нибудь хотим. Например, хотим продать товар – и пишем коммерческое предложение. Хотим устроиться на работу...

подробнее
Копирайтинг
Копирайтинг

КАК СОЧИНЯТЬ СЛОГАНЫ

Недавно, пересматривая фильм «Джули и Джулия», обратила внимание на одну сцену. В ней показан прием, полезный для всех пишущих людей, – прием...

подробнее
Копирайтинг
Копирайтинг

КАК ОЖИВИТЬ ПРОДАЮЩЕЕ ПИСЬМО

В прошлом выпуске нашей рассылки мы разобрались, как строить план продающего письма. Допустим теперь, что план у нас есть – и если мы постарались, то...

подробнее
Копирайтинг
Копирайтинг

«НАЛЕТАЙ, НЕ СКУПИСЬ!» ПОДВОДНЫЕ КАМНИ ПРОДАЮЩИХ ПИСЕМ

«Наше предприятие «Х» более 15 лет специализируется на производстве игольчатых аппликаторов из различных металлов и имеет собственный завод на территории...

подробнее
Копирайтинг
Деловое письмо

ПИШИТЕ ПИСЬМА

В октябрьском номере Cosmo вышла статья Саши Карепиной «Пишите письма» – о том, что такое хорошо и что такое плохо в переписке...

подробнее
Деловое письмо
Подсказки

ЗАКОН СУРОВ. КАК БЫТЬ, ЕСЛИ ЕГО НАДО ЦИТИРОВАТЬ В ПИСЬМАХ

Вспомните письма, которые вам НЕ НРАВЯТСЯ. Что с ними не так? Обычно главная беда неудачных писем – то, что они непонятные. Есть много приемов, помогающих...

подробнее
Подсказки
Подсказки

ГОТОВ? ПОШЕЛ! КАК ПОБУДИТЬ ЧИТАТЕЛЯ К ДЕЙСТВИЮ, НЕ «КОМАНДУЯ»

Трудно найти человека, который не знал бы, что в конце письма адресата надо побудить к действию, направить на верный путь, сказать ему...

подробнее
Подсказки
Инструменты

ДЕЛОВОЙ СЛОВАРИК. 85 ПОЛЕЗНЫХ ФРАЗ ДЛЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ

Как сформулировать в письме предложение сотрудничества? Как обратить внимание читателя на проблему? Как выразить свое удовольствие...

подробнее
Инструменты
Деловое письмо

ПИСЬМА… С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИЦОМ. О ЧЕМ ВАЖНО ПОМНИТЬ В ПРОГРАММЕ КЛИЕНТО- ОРИЕНТИРОВАННОСТИ

В 2011 году портал E-xecutive провел среди...

подробнее
Деловое письмо
Подсказки

НЕТУШКИ И ФИГУШКИ. ФИШКИ И ШТУЧКИ ДЛЯ ПИСЕМ-ОТКАЗОВ

Недавно на просторах Интернета я наткнулась на сайт семьи Жучковых, а в нем на впечатляющий образец отказа...

подробнее
Подсказки
Деловое письмо

"ПОУБИВАЛ БЫ". КАК ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИИ

Хорошо, когда все хорошо. Поставщики поставляют товар нужного качества в нужный срок, смежники точно выполняют контрактные обязательства...

подробнее
Деловое письмо
Деловое письмо

«РУКА ТВОЯ ТЕБЯ НЕДОСТОЙНА!» КАК ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИИ

Давным-давно в древнем Шумере жил старик-писец, и был у писца сын – нерадивый и непослушный. Надеясь убедить сына взяться за ум, отец написал для...

подробнее
Деловое письмо
Деловое письмо

«ЭТО ПРОСТО ПРАЗДНИК КАКОЙ-ТО!» ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА - ПОЗДРАВЛЕНИЯ

Правила деловой переписки для поздравительных писем. Как сделать деловые поздравления живыми, теплыми и запоминающимися. 

подробнее
Деловое письмо
Деловое письмо

ЛЮБОВНИК ИЛИ ЧИНОВНИК. СТИЛЬ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА

Многие люди считают, что деловое письмо должно быть написано канцелярским языком, формально и отстраненно. Аксиома ли это? Давайте посмотрим...

подробнее
Деловое письмо
Деловое письмо

ЯСНОЕ ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО. КАК НЕ МУЧИТЬ ЧИТАТЕЛЯ

Как сделать ваши письма и сообщения по-настоящему понятными? Вспоминаем подлежащие и сказуемые!

подробнее
Деловое письмо
Деловое письмо

РЕЗЮМИРУЕМ ПРАВИЛЬНО. ПРИЕМЫ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА В РЕЗЮМЕ

В январе люди ищут работу. Так уж повелось: мы заканчиваем на старом месте старый год, закрываем проекты...

подробнее
Деловое письмо
Деловое письмо

"УЖ ПОСЛАЛА ТАК ПОСЛАЛА". КАК ПИСАТЬ ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА - ОТКАЗЫ

Поэт белой эмиграции Аминад Шполянский, больше известный как Дон Аминадо, сказал как-то: «Для утвердительного ответа нужно только одно слово...»»

подробнее
Деловое письмо
Деловое письмо

ПРОСЬБЫ В ДЕЛОВОМ ПИСЬМЕ. "УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ" - КАК СДЕЛАТЬ И ВПРЯМЬ УБЕДИТЕЛЬНО

Чаще всего мы пишем деловое письмо, чтобы чего-то добиться от адресата. Убедить его купить...

подробнее
загрузить еще
свяжитесь
со мной

CAPTCHA