блог

Почему «очень жаль» в чате поддержки больше не работает — и как перейти от сочувствия к действиям, не теряя эмпатии.

Отказ от заглавных - стиль или способ выразить свое отношение к традициям и коммуникации?

Фраза «Заранее спасибо» – одна из самых обсуждаемых в деловой переписке. Разберемся, как использовать ее правильно.

Если не хотите поссориться с адресатом, будьте осторожны со словом «свой».

Как внимание к клиенту может дать неожиданный результат.

Все чаще получаю письма с пожеланиями в конце. Хороший ли это ход?

Иногда такая хорошая штука, как благодарность, может и навредить...

На РБК.Pro вышла моя статья об ошибках в деловой переписке.

Еще одна публикация о том, как письменно отвечать на претензии, вышла на портале biz360.

Лайфхакер опубликовал мою статью о том, как нас «встречают по одежке» в почте и мессенджерах...

На РБК.Pro вышла моя статья о деловой переписке - и  канцелярите в почте и мессенджерах...

В современном бизнесе деловые вопросы все чаще решаются по переписке. С помощью писем компании находят новых клиентов, договариваются...

Современному адресату удобно читать письма...

Глава 7 из новой книги о деловой переписке посвящена тому, как не надо писать письма.
Существует множество убеждений или, если...

Бывает, что пишешь коллегам, просишь что-нибудь сделать, а они «забивают». Письмо уходит по адресу – но дело с места не двигается...

Чем переписка в чате отличается от переписки по электронной почте? Какое правило важно соблюдать, переходя с e-mail на чат? Что может произойти...

 Никому не охота выглядеть ботом – и вот уже мы вовсю "очеловечиваем" свои скрипты и шаблоны для переписки с клиентами...

Мы живем в соцсетях, общаемся и заводим клиентов. Пора разобраться, как делать это правильно и без риска для репутации. Как предлагать свои услуги в мессенджере...

«Главное, научите их не писать «Я вас понимаю»!!! Как вижу это “Я понимаю вас, но…”, хочется поубивать!!!»  Даже через скайп было видно, как моего...

Как привлечь внимание к важным моментам письма, выделить главное? Простой способ: используйте абзацы...

Новогодние каникулы на время прервали череду постов  о том, с чего начинать убеждающее письмо, если не можешь предложить адресату взамен ничего ощутимого...

Первый пост о том, с чего начинать убеждающее письмо, если не можешь предложить адресату ничего материального, пошел на ура. Продолжаем...

Кто учился писать убеждающие письма, конечно же, помнит, что не очень здОрово начинать  эти письма со слов «Прошу разрешить то-то...

Бывает, что нужно деликатно отказать адресату, мягко возразить ему, тактично указать на недоработки. Психологи в таких случаях советуют начинать письмо...

Мой коллега читает по всему Интернету статьи о биржевой торговле. Племянница изучает материалы по маркетингу. Подруга внимательно штудирует...

Что вы подумали, прочитав этот заголовок?

Возможно, вы сейчас работаете над рукописью, хотите поделиться с читателем своими знаниями...

Недавно мне довелось попасть на выставку рекламы начала XX века. На стендах были выставлены целые газетные и журнальные развороты, посвященные...

О чем только не пишут тексты. Скажем, ремонтирует ваша компания перфораторы. Нужен ей сайт. Ну, вы его создаете, вспоминаете, как обычно пишутся...

Допустим теперь, вы составляете КП. Вошел – представься. Как приучили в детстве, так и живем. Наверное, поэтому большинство продающих писем в...

Вы пишете пост для блога, письмо в рассылку, «продажник», новость на сайт. Перед вами чистый лист. С чего начинать? С того, что интересно читателю. А что...

Хитрое это дело – перевод. Даже само слово «переводить» имеет в русском языке кучу значений...

Помните мультфильм по стихотворению Сергея Михалкова «Как старик корову продавал»? Для тех, кто не помнит...

«Только два дня. Новая коллекция обуви и суперскидки». «Билеты на футбол без наценок». «Установи новую мелодию»...

Когда мы садимся написать что-то по делу, то всегда чего-нибудь хотим. Например, хотим продать товар – и пишем коммерческое предложение. Хотим устроиться на работу...

Недавно, пересматривая фильм «Джули и Джулия», обратила внимание на одну сцену. В ней показан прием, полезный для всех пишущих людей, – прием...

В прошлом выпуске нашей рассылки мы разобрались, как строить план продающего письма. Допустим теперь, что план у нас есть – и если мы постарались, то...

«Наше предприятие «Х» более 15 лет специализируется на производстве игольчатых аппликаторов из различных металлов и имеет собственный завод на территории...

В октябрьском номере Cosmo вышла статья Саши Карепиной «Пишите письма» – о том, что такое хорошо и что такое плохо в переписке...

Вспомните письма, которые вам НЕ НРАВЯТСЯ. Что с ними не так? Обычно главная беда неудачных писем – то, что они непонятные. Есть много приемов, помогающих...

Трудно найти человека, который не знал бы, что в конце письма адресата надо побудить к действию, направить на верный путь, сказать ему...

Как сформулировать в письме предложение сотрудничества? Как обратить внимание читателя на проблему? Как выразить свое удовольствие...

В 2011 году портал E-xecutive провел среди...

Недавно на просторах Интернета я наткнулась на сайт семьи Жучковых, а в нем – на впечатляющий образец отказа...

Хорошо, когда все хорошо. Поставщики поставляют товар нужного качества в нужный срок, смежники точно выполняют контрактные обязательства...