Блог

В нашем блоге мы делимся приемами, советами, инструментами для создания эффективных писем, текстов, слайд-презентаций. Всегда рады новым читателям!

Деловое письмо

15 главных правил деловой переписки

В современном бизнесе деловые вопросы все чаще решаются по переписке. С помощью писем компании находят новых клиентов, договариваются о сотрудничестве, урегулируют разногласия. Мы подготовили для вас список из 15 правил деловой переписки. Следуя этому списку, можно писать ясно, убедительно и профессионально.

Деловое письмо

Новый взгляд на классику. Адаптируем официальные письма к требованиям современного адресата

Современному адресату удобно читать письма, составленные по методу пирамиды - но если речь об официальном письме, то многим привычна последовательная структура.
Как помирить эти два подхода, чтобы и волки были сыты, и овцы целы, и руководство довольно?

Деловое письмо

Мифы и суеверия деловой переписки. Глава из книги

Глава 7 из новой книги о деловой переписке посвящена тому, как не надо писать письма.
Существует множество убеждений или, если хотите, «поверий» насчет того, что нужно или не нужно, можно или нельзя писать в деловом письме. Cейчас мы некоторые из них развенчаем.

Деловое письмо

Где у них кнопка. Побуждаем адресата

Бывает, что пишешь коллегам, просишь что-нибудь сделать, а они «забивают». Письмо уходит по адресу – но дело с места не двигается.
Можно ли как-то "стимулировать" получателя? Можно ли написать письмо как-то иначе, чтобы результат был? Можно! В зависимости от того, что мешает решить проблему, подойдет один из методов повышения «проходимости» письма.

Чаты

Чат вам не переписка

Чем переписка в чате отличается от переписке по электронной почте? Какое правило важно соблюдать, переходя с e-mail-а на чат? Что может произойти, если забыть, что чат и обычная переписка - "две большие разницы"?
Сказка ложь, да в ней намек. Слушайте.

Деловое письмо

Мама, не горюй. Вредные фразы в переписке с клиентами

Никому не охота выглядеть ботом - и вот уже мы вовсю "очеловечиваем" свои скрипты и шаблоны для переписки с клиентами.

"Не волнуйтесь, сейчас посмотрим, в чем дело". "Не расстраивайтесь, поломка будет устранена в ближайшее время". "Не переживайте, мы все сделаем". Хотим, как лучше, а получается "как всегда".

Чаты

Утром деньги, вечером стулья. Предлагаем услуги в мессенджерах

Мы живем в соцсетях, общаемся и заводим клиентов. Пора разобраться, как делать это правильно и без риска для репутации. Как предлагать свои услуги в мессенжере? Что писать и чего не писать? Чтобы все получилось, важно учесть правило «Утром деньги, вечером стулья».

Чаты

КАК ПОНИМАТЬ ПОНИМАЮЧИ. Общаемся с клиентами в чате

«Главное, научите их не писать «Я вас понимаю»!!! Как вижу это “Я понимаю вас, но…”, хочется поубивать!!!» Даже через скайп было видно, как моего собеседника передернуло. Мы обсуждали с заказчиком постановку задачи для тренинга по общению с клиентами в чатах - и требование про «понимание» оказалось для него первым по важности.

Подсказки

СИЛА АБЗАЦА. КАК ВЫДЕЛИТЬ В ПИСЬМЕ ГЛАВНОЕ

Как привлечь внимание к важным моментам письма, выделить главное? Простой способ: используйте абзацы.

Подсказки

КАК ПРОСИТЬ – И НЕ БЫТЬ ПРОСИТЕЛЕМ - III

Новогодние каникулы на время прервали череду постов о том, с чего начинать убеждающее письмо, если не можешь предложить адресату взамен ничего ощутимого. Однако салат съеден, шампанское выпито – и пора вновь браться за дело.

Подсказки

КАК ПРОСИТЬ – И НЕ БЫТЬ ПРОСИТЕЛЕМ - II

Первый пост о том, с чего начинать убеждающее письмо, если не можешь предложить адресату ничего материального, пошел на ура. Продолжаем.

Подсказки

КАК ПРОСИТЬ – И НЕ БЫТЬ ПРОСИТЕЛЕМ

Кто учился писать убеждающие письма, конечно же, помнит, что не очень здОрово начинать эти письма со слов «Прошу разрешить то-то», «Прошу выделить средства на то-то…» или «Прошу санкционировать то-то».

Шаблоны

Словарик деловых фраз

Часто бывает, что нужная фраза в письме никак не придумывается. Как начать? Как закончить? Как сообщить читателю, что ты недоволен – или, наоборот, очень доволен?

Шаблоны

Конструктор деловых поздравлений

Каждый год нам приходится составлять сотни поздравительных текстов. Новый год, 8 марта,
дни рождения, юбилеи, профессиональные праздники…

Шаблоны

От жесткого до мягкого. Шаблон отказа на все случаи жизни

Когда требуется составить письмо-отказ, не всегда сразу просто решить, насколько жестким и строгим или, наоборот, мягким и деликатным он должен быть. А уж как придать отказу нужную степень мягкости/жесткости – и вовсе сложный вопрос.

Шаблоны

Выговор. Шаблон-образец

Этот шаблон подходит для ситуаций, когда нам нужно указать сотруднику на некорректность его действий. О том, как писать о подобных вещах, можно подробнее прочесть здесь.

Шаблоны

Просьба о благотворительной помощи. Шаблон-образец

Этот шаблон подходит для ситуаций, когда мы просим представителей бизнеса о пожертвованиях, и ничего не можем предложить им взамен. О том, как писать такие просьбы, можно подробнее прочесть здесь

Шаблоны

Ответ на необоснованную претензию. Шаблон-образец

Данный шаблон предназначен для случаев, когда вас в чем-либо незаслуженно обвиняют, и вам нужно в деловом письме сообщить, что вы не виноваты. При этом нельзя создавать у адресата ощущение, что вы спорите, пререкаетесь - ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения.

Шаблоны

Ответ на обоснованную претензию. Шаблон

Данный шаблон предназначен для случаев, когда вам предъявили претензию, обвинили в каких-либо действительно допущенных ошибках. Вам нужно ответить, извиниться и показать, что вы не безнадежны и с вами можно продолжать сотрудничать.

Шаблоны

Письмо - признание вины, извинение. Шаблон-образец

Данный шаблон предназначен для ситуаций, когда мы подвели адресата, не выполнили взятых на себя обязательств, допустили ошибку - и вынуждены в этом признаваться. При этом мы хотим сохранить хорошую репутацию и не хотим разрыва отношений с адресатом.

Шаблоны

Претензия. Шаблон-образец

Этот шаблон предназначен для ситуаций, когда нам нужно предъявить претензию, сделать выговор - то есть указать адресату на его ошибки и недочеты. Однако при этом нельзя поссориться с адресатом, испортить с ним отношения.

Шаблоны

Отказ. Шаблон - образец

Шаблон для ситуации, когда важно отказать адресату, но не разорвать с ним отношения, не поссориться, сохранить его в числе своих клиентов, сотрудников или партнеров.

Шаблоны

Продающее письмо b2b. План и шаблон - образец

Казалось бы, продажа процесс творческий, и стандартам в этом деле не место – но, как это ни странно, в том, по какому плану писать продающие письма, гуру продаж более-менее сходятся. Этот план перед вами.

Деловое письмо

«Неприятные» письма. Как начать по-хорошему

Бывает, что нужно деликатно отказать адресату, мягко возразить ему, тактично указать на недоработки. Психологи в таких случаях советуют начинать письмо с «присоединения» - сначала сказать читателю что-то хорошее, показать, что вы на его стороне.

Как писать статьи

КАК ПОНЯТНО ОБЪЯСНИТЬ В СТАТЬЕ… ЧТО УГОДНО

Мой коллега читает по всему Интернету статьи о биржевой торговле. Племянница изучает материалы по маркетингу. Подруга внимательно штудирует профессиональные публикации по портретной фотографии. На рынке есть спрос на информацию – и удовлетворяя этот спрос, то есть публикуя профессиональные статьи, мы PR-им себя, создаем себе репутацию знатока и гуру, привлекаем клиентов.

Как писать статьи

«ТЫ НЕ УМНИЧАЙ, ТЫ – ПОКАЖИ». КАК СОЗДАВАТЬ ПОНЯТНЫЕ СХЕМЫ ДЛЯ СТАТЕЙ И КНИГ

Как наглядно и просто объяснить вашим читателям сложный процесс или закономерность? Проверенный способ — использовать схему. Однако этот способ не всегда срабатывает. Возьмем, к примеру, схема из статьи, подготовленной сотрудниками службы обучения одной компании. Вроде бы и представили все графически, а простоты и наглядности не прибавляется.

Как писать статьи

ПРО ДЖИГИТА, ЭСПРЕССО И ЗАПОРОЖЦЕВ. КАК СДЕЛАТЬ ВАШИ СТАТЬИ, КНИГИ, РАССЫЛКИ ИНТЕРЕСНЕЕ

Что вы подумали, прочитав этот заголовок? Если «Интересно!», значит, вы уже в игре. Если «Какие такие статьи, книги, рассылки?», значит, пока нет. Но не сомневайтесь - вы скоро присоединитесь.

Как писать статьи

«ОТКРОЙ ЛИЧИКО, ГЮЛЬЧАТАЙ». КАК НАПИСАТЬ КНИГУ И «ЗАКОНТАЧИТЬ» С ЧИТАТЕЛЯМИ

Возможно вы сейчас работаете над рукописью, хотите поделиться с читателем своими знаниями, чему-то его научить. Или собираетесь взяться за эту работу. Или хотя бы задумаветесь об этом... Вам важно показать, что вы эксперт в своей области, знаете свое дело, - а значит, к вам стоит идти учиться и консультироваться.

Как писать статьи

КАК РАСКРУТИТЬ СВОЮ СТАТЬЮ. КРЕСТОВЫЙ ПОХОД ПРОТИВ … СЕБЯ

Вас уже не надо убеждать, что статьи на профильных ресурсах это отличный PR. Вы их пишете, стараетесь, чтобы о вас узнала ваша целевая аудитория. Публикуетесь на сайтах, где эта аудитория появляется. И все вроде хорошо, но! Это делаете не только вы.

Копирайтинг

«МНОГО БУКВ». КАК НЕ ИСПУГАТЬ ЧИТАТЕЛЯ ВИДОМ ТЕКСТА

Недавно мне довелось попасть на выставку рекламы начала XX века. На стендах были выставлены целые газетные и журнальные развороты, посвященные крему для бритья, мылу, средствам от кашля… Причем картинок на этих разворотах почти не было – их заполнял убористый текст.

Копирайтинг

ГЛАВНАЯ CТРАНИЦА САЙТА. В ЧЕМ ФОКУС?

О чем только не пишут тексты. Скажем, ремонтирует ваша компания перфораторы. Нужен ей сайт. Ну вы его создаете, вспоминаете, как обычно пишутся продающие тексты (проблема-решение-предложение) – и пишете что-нибудь в таком роде.

Копирайтинг

КП. ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ ИЛИ НЕТ.

Допустим теперь, вы составляете КП. Вошел – представься. Как приучили в детстве, так и живем. Наверное, поэтому большинство продающих писем в b2b все еще начинают словами «Здравствуйте, я Иван Соколов, менеджер по продажам компании такой-то. Наша компания делает то-то и то-то. Мы хотим предложить вам…». С этим вариантом начала все ясно – ни любопытства, ни потребностей мы не затрагиваем, а значит, и интереса не вызываем. В топку его. Но есть более интересная тема.

Копирайтинг

ПОСТЫ, РАССЫЛКИ, «ПРОДАЖНИКИ». С ЧЕГО НАЧИНАТЬ ТЕКСТ

Вы пишете пост для блога, письмо в рассылку, «продажник», новость на сайт. Перед вами чистый лист. С чего начинать? С того, что интересно читателю. А что ему интересно? Две вещи – то, что удовлетворяет потребности, и то, что удовлетворит любопытство.

Копирайтинг

ТРУДНОСТИ ПЕРЕВОДА. КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРИМЕРЫ ИЗ ПЕРЕВОДНЫХ КНИГ ПО ПИСЬМУ

Хитрое это дело – перевод. Даже само слово «переводить» имеет в русском языке кучу значений. Взять хоть выражение «переводить деньги» - то ли пересылать, то ли тратить впустую…

Копирайтинг

С ЭТОГО МЕСТА ПОПОДРОБНЕЕ. КАК РАССКАЗЫВАТЬ О ТОВАРЕ В ПРОДАЮЩЕМ ПИСЬМЕ

Помните мультфильм по стихотворению Сергея Михалкова «Как старик корову продавал»? Для тех, кто не помнит или пропустил, приведу текст стихотворения целиком – в плане написания продающих текстов он весьма поучителен.

Копирайтинг

SMS-КОПИРАЙТИНГ. НАМ НЕ СЛАБО!

«Только два дня. Новая коллекция обуви и суперскидки». «Билеты на футбол без наценок». «Установи новую мелодию».

Копирайтинг

НЕ УБИВАЙ МЕНЯ, ИВАН-ЦАРЕВИЧ! ФОРМУЛА УБЕЖДЕНИЯ

Когда мы садимся написать что-то по делу, то всегда чего-нибудь хотим. Например, хотим продать товар – и пишем коммерческое предложение. Хотим устроиться на работу – и пишем письмо потенциальному работодателю, а к письму прикладываем резюме. Хотим, чтобы починили протекающую крышу – и пишем заявление в ЖЭК. Иными словами, мы пытаемся убедить адресата что-то сделать – то есть беремся за убеждающее письмо.

Копирайтинг

КАК СОЧИНЯТЬ СЛОГАНЫ

Недавно, пересматривая фильм «Джули и Джулия» обратила внимание на одну сцену. В ней показан прием, полезный для всех пишущих людей – прием для придумывания заголовков и слоганов. Я решила вам об этом приеме рассказать - и даже «выкусила» сцену с приемом из фильма.

Копирайтинг

КАК ОЖИВИТЬ ПРОДАЮЩЕЕ ПИСЬМО

В прошлом выпуске нашей рассылки мы разобрались, как строить план продающего письма. Допустим теперь, что план у нас есть – и если мы постарались, то даже хороший. Можно ли считать, что успех в кармане? К сожалению, нет. Важно еще наполнить каждый раздел плана правильными фразами.

Копирайтинг

«НАЛЕТАЙ, НЕ СКУПИСЬ!» ПОДВОДНЫЕ КАМНИ ПРОДАЮЩИХ ПИСЕМ

«Наше предприятие «Х» - более 15 лет специализируется на производстве игольчатых аппликаторов из различных металлов и имеет собственный завод на территории Х-кой области. На сегодняшний день массажеры успешно зарекомендовали себя на рынке ближнего и дальнего зарубежья, они широко используются в практической медицине, спорте, косметологии, а так же в домашних условиях. Мы хотим предложить украинскому потребителю оценить и опробовать лечебные свойства уникальных массажеров...»

Деловое письмо

ПИШИТЕ ПИСЬМА

В октябрьском номере Cosmo вышла статья Саши Карепиной «Пишите письма» - о том, что такое хорошо и что такое плохо в переписке.

Подсказки

ЗАКОН СУРОВ. КАК БЫТЬ, ЕСЛИ ЕГО НАДО ЦИТИРОВАТЬ В ПИСЬМАХ

Вспомните письма, которые вам НЕ НРАВЯТСЯ. Что с ними не так? Обычно главная беда неудачных писем – то, что они непонятные. Есть много приемов, помогающих сделать письмо понятнее. Метод пирамиды Минто, правила построения предложений…

Деловое письмо

КАК СОСТАВЛЯТЬ ПИСЬМА-ПРОСЬБЫ И ПИСЬМА-БЛАГОДАРНОСТИ. ТЕХНИКИ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА ДЛЯ ФАНДРАЙЗЕРОВ И ВОЛОНТЕРОВ

«Пожалуйста» и «спасибо». Как составлять письма-просьбы и письма-благодарности, чтобы вам давали, что нужно, а потом предлагали еще?

Подсказки

ГОТОВ? ПОШЕЛ! КАК ПОБУДИТЬ ЧИТАТЕЛЯ К ДЕЙСТВИЮ, НЕ «КОМАНДУЯ»

Трудно найти человека, который не знал бы, что в конце письма адресата надо побудить к действию, направить на верный путь, сказать ему: «Звони, приходи, давай действовать». Но не всегда ясно, как сделать это деликатно.

Инструменты

ДЕЛОВОЙ СЛОВАРИК. 85 ПОЛЕЗНЫХ ФРАЗ ДЛЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ

Как сформулировать в письме предложение сотрудничества? Как обратить внимание читателя на проблему? Как выразить свое удовольствие или неудовольствие? Как обратиться к адресату и попрощаться с ним? Скачайте наш «словарик» и используйте готовые формулировки!

Деловое письмо

ПИСЬМА… С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИЦОМ. О ЧЕМ ВАЖНО ПОМНИТЬ В ПРОГРАММЕ КЛИЕНТО- ОРИЕНТИРОВАННОСТИ

В 2011 году портал E-xecutive провел среди своих читателей мини-опрос. Бизнесменов, менеджеров, специалистов HR спрашивали: “Является ли клиентоориентированность частью стратегии вашей организации?» 73% ответили «Да, однозначно», 21% - «Формально не является, но мы постоянно над этим работаем», и только 6% сказали твердое «Нет».

Подсказки

НЕТУШКИ И ФИГУШКИ. ФИШКИ И ШТУЧКИ ДЛЯ ПИСЕМ-ОТКАЗОВ

Недавно на просторах Интернет я наткнулась на сайт семьи Жучковых - а в нем на впечатляющий образец отказа.

Деловое письмо

"ПОУБИВАЛ БЫ". КАК ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИИ

Хорошо, когда все хорошо. Поставщики поставляют товар нужного качества в нужный срок, смежники точно выполняют контрактные обязательства, подчиненные слушаются… Но рано или поздно что-то идет не так – кто-нибудь нас подводит, и возникает желание стукнуть по столу кулаком и возмущенно воскликнуть: «Да какого же черта! У вас что, головы на плечах нет или руки не оттуда растут? Вы что, совсем идиоты?!»

Деловое письмо

«РУКА ТВОЯ ТЕБЯ НЕДОСТОЙНА!» КАК ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИИ

Давным-давно в древнем Шумере жил старик-писец, и был у писца сын – нерадивый и непослушный. Надеясь убедить сына взяться за ум, отец написал для него наставление – и спустя две тысячи семьсот лет я нашла текст этого наставления в книге С.Н. Крамера «История начинается в Шумере»:

Деловое письмо

«ЭТО ПРОСТО ПРАЗДНИК КАКОЙ-ТО!» ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА - ПОЗДРАВЛЕНИЯ

В прошлую, предпраздничную пятницу мой коллега вернулся с очередной вылазки в Интернет абсолютно счастливым – прямо почти докризисным. «Все, – сообщил мне коллега, - больше никогда никаких проблем с поздравлениями! Эврика. Нашел. Супер-поздравление, подходит на все случаи жизни, и мужчинам и женщинам, на любой праздник. Смотри».

Предыдущая страница

Следующая страница

Категории

Выбирайте категори и читайте новости, которые Вам интересны.