блог

Как сериалы учат нас переписываться — и почему одна скобка говорит о герое больше, чем весь диалог.

Почему «очень жаль» в чате поддержки больше не работает — и как перейти от сочувствия к действиям, не теряя эмпатии.

Отказ от заглавных - стиль или способ выразить свое отношение к традициям и коммуникации?

Как внимание к клиенту может дать неожиданный результат.

Чем переписка в чате отличается от переписки по электронной почте? Какое правило важно соблюдать, переходя с e-mail на чат? Что может произойти...

 Никому не охота выглядеть ботом – и вот уже мы вовсю "очеловечиваем" свои скрипты и шаблоны для переписки с клиентами...

Мы живем в соцсетях, общаемся и заводим клиентов. Пора разобраться, как делать это правильно и без риска для репутации. Как предлагать свои услуги в мессенджере...

«Главное, научите их не писать «Я вас понимаю»!!! Как вижу это “Я понимаю вас, но…”, хочется поубивать!!!»  Даже через скайп было видно, как моего...